Los bancos y las financieras fueron el sector con más reclamos de la ciudadanía durante el año 2023, según un informe del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF), donde destacaron las quejas de préstamos, tarjetas de crédito y cuentas corrientes.
Las financieras y los bancos, el sector con más reclamos en 2023
La cartera de Economía y Finanzas presentó un informe donde el sector bancario y financiero fue el de mayores quejas.
-
El gobierno capitalizó al Banco Central por u$s 1.551M
-
El Banco Mundial mejoró a 3,2% la proyección de crecimiento de Uruguay para el 2024
Los bancos y el sector financiero fueron de los sectores más reclamados durante 2023.
La Unidad de Defensa al Consumidor perteneciente al MEF presentó un informe sobre los casos de quejas, consultas y denuncias que recibieron los diferentes sectores de la economía en el año 2023.
Si se hace una comparación respecto al año pasado, las atenciones bajaron un 2,5% mientras que en el año 2019 - durante la prepandemia - la cantidad de atenciones logró reducirse en un 22%. Entre las categorías que más reclamos se obtuvo fue en la de servicios financieros, servicios en general y productos.
¿Qué pasó con el sector financiero y bancario en 2023?
Dentro de las atenciones del servicio financiero se lograron verificar un total de 4.259. Dentro del total, 946 correspondieron a quejas por las tarjetas de crédito. Entre los tópicos más relevantes se encuentran las compras no realizadas, acuerdos de pago y refinanciamientos y problemas con el servicio de atención al público.
Mientras que las denuncias y reclamos por tarjetas de crédito entran en en nicho financiero y bancario, dentro de los bancos propiamente dichos resaltaron las consultas por las cajas de ahorro, préstamos y cuentas corrientes. Mientras, dentro de las financieras, se destacan las atenciones por compras a crédito con conformidad y los instrumentos de dinero electrónico.
En 2022 las denuncias contra bancos e instituciones financieras aumentaron 4%
A finales del año pasado el Banco Central del Uruguay (BCU) publicó un reporte sobre las denuncias realizadas a bancos e instituciones financieras durante el 2022, donde su crecimiento fue del 4% respecto al año 2021 y el 41% en comparación con 2020.
El reporte del BCU indicó que la Superintendencia de Servicios Financieros recibió durante 2022 462 denuncias, frente a 446 recibidas en 2021 y 327 en el año 2020. Esto significa un aumento interanual del 4% respecto a 2021 y del 41% en comparación con 2020. Mientras que, si se lo compara con el año 2018, las denuncias obtuvieron un incremento del 85%.
En cuanto a las soluciones brindadas por el BCU, el informe indica que pudo resolver un 8% más en relación al año anterior y un 31% más respecto al año 2020. Lo que refiere a las quejas, el 33% corresponde a trasferencias incorrectas, le sigue la categoría de “otros” con un 20% y otro 17% por desconocimiento de operaciones. Por último, le siguen los cobros indebidos y el pedido de información a la Central de Riesgos con un 12% cada una y los cajeros automáticos con un 6%.
Los bancos fueron las instituciones más denuncias recibieron con 251 del total de las 307 denuncias efectuadas. Le siguen las administradoras de créditos que, según el informe, venia disminuyendo desde el año 2017 con un 20% hasta alcanzar un 10% en 2021, aunque en 2022 aumentó un 18% pasando de 29 a 55 denuncias recibidas.
Dejá tu comentario