PedidosYa anunció una reestructuración operativa: tercerizará la atención al cliente

La empresa de delivery decidió cerrar el contact center que funcionaba en Uruguay y donde se desempeñaban 250 personas.

Foto: PedidosYa Blog

PedidosYa reestructuró sus operaciones en atención al cliente lo que implicó el cierre del contact center que tenía en Uruguay y donde se desempeñaban unos 250 empleados de la empresa de delivery.

La tecnológica uruguaya, con presencia en 15 países de la región a través de su app de envíos, decidió un cambio en su estrategia de atención al cliente con el objetivo de mejorar la experiencia de servicio a sus usuarios., explicaron fuentes cercana a la compañía a Ámbito.

Como consecuencia de esa restructuración en el funcionamiento del área de atención al cliente, PedidosYa cerró el contact center basado en Uruguay donde trabajaban 250 personas y contratará a proveedores externos, es decir tercerizará la gestión de contactos con los clientes. La idea es "brindar las mejores experiencias posibles a sus usuarios", agregaron a este medio.

Los trabajadores desafectados se encuentran en asamblea permanente y solicitaron la mediación del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social (MTSS). Desde PedidosYa explicaron que, por el momento, ninguno de ellos será reubicado en la empresa. "Todas las personas que dejen de trabajar en el contact center de PedidosYa recibirán su indemnización en tiempo y forma tal como lo indica la ley de Uruguay", informaron y agregaron que se activará el seguro de desempleo en los casos que corresponda tal como establece la ley vigente.

La compañía mantendrá su vinculo laboral con otros casi 1.000 trabajadores en Uruguay, el cual es un mercado calificado como "clave" para la app de delivery. Los sectores no restructurados son aquellos vinculados a la experiencia de compra de los usuarios, como tecnología, UX, producto, finanzas y marketing.

Consultada por este medio sobre si los nuevos proveedores de atención al cliente serán empresas uruguayas o de otros países, desde PedidosYa aseguraron que "la optimización de la experiencia de nuestros usuarios con el servicio de contact center se realizará a través de la contratación de diferentes proveedores en Latinoamérica”.

“Ya contamos con proveedores de contact center tanto en Uruguay como en otros países de la región. Los mismos tienen las herramientas y el know-how para hacerlo de la mejor manera”, agregaron desde la compañía y detallaron que el proveedor en el país extendió ofertas laborales a algunos exempleados de PedidosYa ya que tienen mucho conocimiento específico de la compañía.

PedidosYa emplea de forma directa a más de 5.500 personas en sus oficinas locales y en los dos centros de servicios regionales que están ubicados en Montevideo y Buenos Aires.

Asimismo, una versión sobre el traslado de loas actividades que desempeña el centro logístico en Uruguay hacia Argentina fue desmentida.