PedidosYa es una empresa uruguaya de delivery que logró expandirse a 15 países de la región, liderando en la industria no sólo de comida, sino también en supermercados y farmacias.
PedidosYa, una empresa uruguaya que crece cada día y toma impulso en la región.
PedidosYa es una empresa uruguaya de delivery que logró expandirse a 15 países de la región, liderando en la industria no sólo de comida, sino también en supermercados y farmacias.
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La empresa invirtió en tecnología y logística para mejorar la experiencia del usuario y sigue trabajando en nuevos proyectos, como préstamos y desarrollo de Inteligencia Artificial. El managing director para Uruguay, Juan Muxi, dialogó con Ámbito sobre los avances de la compañía, en el marco del eCommerce Day.
- ¿Cuál es hoy el presente de la marca en el Uruguay y qué proyección tiene en la región?
- PedidosYa nace en Uruguay, con lo cual es una empresa muy uruguaya para los uruguayos. Estamos liderando en la industria del delivery, no sólo de comida, también hemos sumado supermercados, farmacias y otros comercios. Hoy ya estamos en 15 países en la región, desde Argentina, países de Centroamérica como Nicaragua, Honduras, Guatemala y muchos otros. Tenemos una presencia y liderazgo fuerte en todos estos mercados. El foco es el mismo que cuando arrancó PedidosYa: seguir creciendo en más servicios y en todos los mercados.
- ¿Cómo es trabajar para mercados tan distintos?
- Ahí hay diferencias estructurales en cuanto a la cultura del delivery. En Argentina y Uruguay siempre hubo delivery. Vos llamabas, pedías una pizza, etc. Pero en otros lugares no existía. Y después hay diferencias en cuanto a la penetración de internet y smartphones. Hay distintos niveles de madurez en cuanto a la frecuencia con la que la gente pide delivery y sobre todo la oferta gastronómica también es súper distinta país a país. Ahora, en el sentido de la app, es absolutamente adaptable. O sea, yo viajo mañana a Honduras y puedo pedir con mi misma app de Uruguay. Si entrás a Honduras te va a mostrar los comercios de Honduras y vas a poder hacer una compra ahí, no tenés que bajar una nueva app.
- ¿Todo esto ha motivado una mayor inversión para la empresa?
- La empresa pasó a ser parte de un grupo alemán que se llama Delivery Hero, que opera en casi 80 países en el mundo. La marca de Delivery Hero en Latinoamérica es PedidosYa. Invertimos continuamente en el negocio, en la construcción de marca y el crecimiento de nuestra oferta. Nuestro negocio depende de cuántos comercios traigamos y, obviamente, ponemos mucho foco en adquirir estos comercios y después invertimos continuamente en tecnología de producto para mejorar la experiencia del usuario. Esto es continuo. Nosotros trabajamos de una forma, pero cada dos semanas hay actualizaciones de todo, algunas son más chicas y otras son más grandes.
Dentro de los grandes pasos que dio PedidosYa en su historia, yo te diría que el primero fue, después de que ya estaba funcionando, introducir lo que es la logística. Antes uno pedía y era como llamar por teléfono, entregaba el restaurante. Nosotros pusimos foco en la logística, ese fue un cambio importante. El siguiente gran cambio fue el lanzamiento de PedidosYa! Market, que son los supermercados propios operados por PedidosYa. Eso revolucionó un poco lo que es la venta digital de productos de supermercado. Estamos trabajando mucho en Fintech, en lo que es préstamos a los restaurantes. Ya varios países están lanzando estas iniciativas de poder pre aprobarles créditos a los restaurantes, que dependen del capital de trabajo.
- ¿Tienen prevista la utilización de la Inteligencia Artificial?
- Sí, es muy incipiente, pero sí. Ya estamos, sobre todo los equipos de tecnologías, equipos de data, trabajando en conjunto en la introducción de todas las tecnologías que van surgiendo. E Inteligencia Artificial es una más de estas.
- ¿Cuánta gente trabaja en Uruguay en logística y en otras áreas?
- En Uruguay trabajan unas 1.300 personas en nuestras oficinas, de las cuales algunas trabajan específicamente para el mercado de Uruguay y poco más de 1.000 trabajan dando servicios a los 15 países. En Uruguay, puntualmente, hay entre 2.300 y 2.400 repartidores que prestan servicios de cadetería para PedidosYa.
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