¿Qué oportunidades ofrece la Inteligencia Artificial para mejorar los servicios públicos y la eficiencia del Estado?

Expertos de los sectores público y privado analizaron los pasos que ha dado el Uruguay en ese sentido.

La intligencia artificial debe ser usada como una herramienta que simpifique procesos, coinciden los expertos.

El IMPO (Centro de Información Oficial) llevó adelante el seminario “Inteligencia Artificial para la Ciudadanía: Retos y Oportunidades”, una actividad que contó con la participación de referentes en Inteligencia Artificial a nivel nacional para reflexionar sobre el impacto de esa tecnología en nuestra sociedad.

Entre los disertantes estuvieron Gabriel Budiño, coordinador académico del Posgrado de la Facultad de Ciencias Económicas de la Udelar; Elianne Elbaum, del Laboratorio de Innovación de Microsoft Uruguay; Agustina Pérez Comenale, abogada especializada en tecnologías; y Marcos Sanguinetti, líder del Proyecto Estratégico de IA en Antel.

El director del IMPO, Marcelo Nievas, definió al Uruguay como “un país que ha liderado en la región en materia de gobierno digital “y agregó que “la implementación de la IA en el Diario Oficial será un paso natural en esa trayectoria, no es simplemente una adopción tecnológica, sino un compromiso con el desarrollo, la transparencia y la eficiencia en la gestión pública”. “La Inteligencia Artificial no ha de ser un fin en sí misma, sino una herramienta para fortalecer nuestra democracia y mejorar la vida de las personas.”, reflexionó.

En el evento las autoridades de IMPO anunciaron un nuevo paso en su proceso de “transformación digital” con la incorporación de un “chatbot” que posibilitará una búsqueda más fácil y sistemas personalizados que adapten el lenguaje según el perfil del usuario.

A su tiempo, Gabriel Budiño indicó que “la principal reflexión tiene que ver con cómo articularnos con las herramientas de IA es decir cómo vamos a vincularlas con nuestros trabajos, porque está claro de que a esta altura debería lo que tenemos que proteger son más a las personas que a los puestos de trabajo”.

“Los humanos somos buenos creando herramientas, solemos ser bastante malos usándolas, cuando la primera vez que agarramos una piedra lo primero que hicimos fue partírselo por la cabeza al que teníamos al lado, entonces deberíamos cuestionarnos mucho sobre estas nuevas herramientas, qué destino le vamos a hacer y para qué las queremos usar”, dijo Budiño.

Elianne Elbaum del Laboratorio de Innovación de Microsoft Uruguay presentó detalles de la iniciativa que permite que empresas locales accedan a mecanismos de IA sin tener que invertir. “El laboratorio está en el marco de lo que se llama Uruguay Innovation Hub, que es la política de innovación de Uruguay. Uno de los pilares de esa política de innovación son los laboratorios abiertos, y este laboratorio de Microsoft es uno de esos, lo que significa que empresas de todo el país y de todos los tamaños, pueden venir a innovar sin costo”, explicó.

Sobre la forma de funcionamiento la representante de Microsoft explicó que “las empresas se postulan en una página web y ahí nuestros ingenieros toman el caso”. “Puede ser un problema que tenga que ver con acelerar los procesos de gestión de facturas o algo súper desafiante como es inventar nuevas genéticas para empresas de biotech”, ejemplificó.

Desde Antel, su representante Marcos Sanguinetti informó que “lo que se hizo fue marcar un proyecto estratégico para abordar todas estas nuevas tendencias en inteligencia artificial y poner foco en lo que es la IA generativa con motores de inteligencia artificial”. “Lo que hicimos fue, primero, relevar el estado del arte, ver las distintas tendencias a nivel global, y también las recomendaciones de cómo incorporar dentro de la empresa esta tecnología”.

El jerarca puso como ejemplo el trabajo en el sector de operaciones con las instalaciones y reparaciones. “Los instaladores que van a nuestras casas para colocar un servicio de fibra óptica tienen disponible un asistente virtual de WhatsApp, en el cual pueden, por ejemplo, consultar distintos procedimientos de instalación, de distintas casuísticas y problemas que les pueden surgir durante esa instalación interactuando, como si fuera un chat con una persona”, explicó.