Dean Douglas: "Argentina tiene personal muy experimentado en venta de servicios"

Dean Douglas.

Dean Douglas, CEO de Unify, una de las firmas de servicios y software de comunicaciones líderes que provee soluciones de comunicaciones integradas, visitó la Argentina en el marco de una gira por Latinoamérica. Antes de reunirse con autoridades del Gobierno porteño para entregar la distinción a la Ciudad que la nombra Embajadora global de las nuevas formas de trabajo, conversó con ámbito.com sobre las ventajas competitivas de la Argentina, los negocios con el sector público y el desafío actual de las telecomunicaciones.

Periodista: ¿Cómo evalúan en la Argentina el clima de negocios?

Dean Douglas: Pensamos que el clima en la Argentina es positivo para nuestro negocio. Estamos invirtiendo en el mercado, hemos traído a Hernán Buján (actual Senior Vicepresidente para Latinoamérica de Unify) a la Argentina, quien tiene no solo la responsabilidad de la Argentina, si no también de una parte importante de la región. Pensamos que el negocio puede manejarse desde aquí a diferencia de otros países como México, donde estaba basado Buján antes.

P: Sostiene que el negocio puede ser manejado desde la Argentina, ¿han evaluado el mercado laboral argentino anteriormente?

D.D: Estamos en la Argentina desde hace 105 años, no es un emprendimiento nuevo.

P: ¿Qué ventajas le ven a la Argentina para instalar aquí la base para el resto de Latinoamérica?

D.D: Tenemos un magnifico equipo en Argentina, muy experimentado no solo en lo que hace a las ventas tradicionales si no también en servicios, así como en el aspecto de los productos.

P: ¿Tienen en mente hacer negocios con instituciones públicas?

D.D: Tenemos clientes públicos en la Argentina.

P: ¿Cómo quienes?

Hernán Buján: el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, distintas entidades del Gobierno nacional, gobierno provinciales como el de Chaco, hospitales públicos. El segmento de gobierno ha sido históricamente uno de los principales focos de negocio en la Argentina

P: ¿Les resulta sencillo hacer negocios con el sector público argentino?

H.B: Es tan sencillo o difícil como en cualquier otra parte del mundo. No hay una particularidad que distinga específicamente al gobierno. Depende más de cada entidad o de cada proceso que estas entidades tengan. No hay algo general respecto al gobierno.

D: Estoy de acuerdo con esa evaluación

P: ¿Qué importancia tienen las telecomunicaciones en las nuevas formas de trabajo descentralizadas y en un mundo globalizado?

D.D: Estamos enfocados en humanizar el lugar de trabajo, especialmente el lugar de trabajo digital. La infraestructura de las telecomunicaciones brinda un vehículo para brindar servicios y capacidades desde el punto de vista de las comunicaciones, pero es solo la infraestructura. La verdadera oportunidad, creemos, es impulsar la productividad de la masa laboral con las herramientas adecuadas. Qué quiero decir con esto: en el pasado la productividad estaba impulsada por las herramientas. Las compañías sentían que se podía dar mejor comunicación desde el punto de visto de la tecnología con laptops, celulares y los empleados serían más productivos. Esto es valido, pero hasta cierto punto. Lo que descubrimos es que los empleados remotos o que tienen una oficina, pero que trabajan básicamente fuera, pueden verse desafectados muy fácilmente, pierden contacto con el equipo y esa interacción humana con el resto del equipo es fundamental para poder lograr la productividad. Cuando la tecnología aborda ese elemento humano, la productividad aumenta significativamente. Pero vemos que cuando se trata solamente de la tecnología, si los empleados sienten que no son parte del equipo, se ven desafectados, la productividad baja significativamente. Puede llegar a hasta bajar 80, 90% comparado con los que sí se sienten parte del equipo.
A principios de año expuse en una conferencia, donde sostuve que, en lo que respecta a humanizar, es una distinción importante en la que nos estamos concentrando en términos de cómo realmente funciona esta nueva manera de trabajar. Es más que un slogan. Algunas compañías como IBM copiaron este slogan, pero no están abordando nada nuevo, solo tienen nuevos productos. Nosotros pensamos que la humanización de esa interacción da como resultado una real colaboración, interacción, y eso es lo que están buscando las empresas. Y más importante es lo que los empleados están buscando. Hemos encontrado que una tercera parte de la fuerza laboral son empleados remotos. Hemos visto que los empleados preferirían irse a empresas con un entorno más colaborativo con el mismo sueldo en lugar de aceptar un 10% de aumento en la empresa que trabajan, pero que no tienen el mismo nivel de colaboración que en otras. Esto subraya no solo la nueva manera de trabajar, si no el hecho de que hay muchos que no terminan de entender qué es lo que impulsa el mercado. Esto tiene que ver comprometer a la base de empleados.

P: ¿En qué medida estas nuevas formas de trabajo impulsan u orientan el desarrollo del negocio de las telecomunicaciones?

D.D: Creemos que lo afecta de manera significativa. Hemos lanzado un nuevo producto, Circuit, a fines de octubre pasado y es un producto que de verdad aborda el tema de la humanización de la fuerza laboral. Una persona, ya sea que trabaje de forma remota o en la oficina, tiene la posibilidad de abordar distintas comunicaciones o entradas -video, voz, datos, mensajes de texto, la posibilidad de editar documentos en forma online- en una sola pantalla y en un solo dispositivo, sea un Iphone, una laptop o un dispositivo de Android. Si estas trabajando o en una reunión y tenés que retirarte, podés moverte de tu laptop a otro dispositivo y nadie en esa conversación sabrá que cambiaste de dispositivo. No afecta en nada. Al final, si quisieras guardar lo que ha surgido de esa reunión, guardará todos esos elementos, la presentación, los mensajes de voz, de texto, todo en un mismo archivo. Por ejemplo, faltaste a una reunión o te fuiste de vacaciones, simplemente revisando el archivo te ponés al día, tal como si hubieses estado ahí. Esto permite a los empleados estar comprometidos y sentirse parte del equipo. La infraestructura apoya estas situaciones, incluyendo aquellas en las que el empleado no está disponible.

P: ¿Ya están comercializando Circus en Argentina?
D.D.: No todavía. Estamos esperando la aprobación regulatoria y por supuesto luego vamos a llevarlo al mercado a través de socios. Estamos actualmente vendiendo el producto en Estados Unidos, Reino Unido y Alemania y esperamos primero sacarlo en el resto de Europa y luego vamos a traerlo a América Latina y Asia.

P: ¿Cuál es el desafío actual del negocio de las telecomunicaciones?
D.D.: El cambio rápido, sin dudas. Si sos un operador móvil, acabas de implementar el 4G. Estuve en marzo en el Congreso Mundial Móvil y ellos ya hablaban de 5G. El iPhone ya está hablando de iPhone 7, 8. La velocidad del ritmo de cambio es dramática. Desde el punto de vista de las telecomunicaciones es muy difícil mantenerse a ritmo. Nosotros tuvimos que actualizar toda la cartera de productos este año para poder mantenernos a la par de los cambios en el mercado y lo que nuestros clientes están buscando en cuanto a lo que ellos brindan a sus empleados. Como entidad separada de Siemens, más pequeños que Siemens, podemos tomar decisiones más rápidamente a la hora de abordar el mercado. Así es como estamos tratando de abordar los desafíos que tenemos por delante.