Cómo incorporar negocios inclusivos en la empresa

SUSTENTABILIDAD. Mediante los negocios inclusivos las empresas pueden explorar nuevos mercados generando ganancias y colaborando con sectores vulnerables. Especialistas consultados por Ámbito Biz aseguran que esta categoría de negocios debe ser rentable sin descuidar la pata social. Se creó una guía con cuatro pasos para las organizaciones que quieren participar en este nuevo desafío.

Cada vez más las empresas alrededor del mundo entienden que en los estratos más bajos de la pirámide económica hay oportunidades de mercado. Una manera de ingresar a esos nichos no es a través de estrategias agresivas sino por medio de los negocios inclusivos cuya lógica sigue siendo generar ganancias pero introduciendo a la población de bajos recursos en el negocio u ofreciéndoles productos y servicios acordes a sus necesidades.

Según el Consejo Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD) un negocio inclusivo es la participación provechosa de las comunidades de bajos ingresos en las cadenas de valor de las empresas, desarrollando productos asequibles y servicios que satisfagan las necesidades de estas comunidades. Desde el Consejo Empresario Argentino para el Desarrollo Sostenible (CEADS) se realizó una guía para orientar a las organizaciones en los negocios inclusivos a los que considera que pueden crear oportunidades para empresas y emprendedores de la base de la pirámide, sea de forma directa o a través de una cadena de valor siendo proveedores, distribuidores y retailers.

Comenzamos a hablar el concepto hace tres o cuatro años con las empresas miembro y descubrimos que había mucha desinformación sobre cómo empezar a trabajar un negocio inclusivo, comenta Ana Muro, coordinadora de Negocios Inclusivos del CEADS, al tiempo que explica que la guía es resultado de experiencia de las empresas en el campo y que se basaron en herramientas preexistentes pero adecuadas a la coyuntura local.

Para Carolina Langan, del Grupo de Fundaciones y Empresas (GDFE), las organizaciones pueden promover los negocios inclusivos de varias formas con un mayor o menor involucramiento. Muro resume: El objetivo de la empresa es seguir ganando y lo pueden hacer a través de un negocio inclusivo; es abrirse a otro mercado donde hay un montón de personas que necesitan productos y servicios que no les estaban siendo ofrecidos.

Constanza Gorleri, gerente de Sustentabilidad del Banco Galicia aporta: Entendemos por negocios inclusivos a programas e iniciativas que contribuyen con la resolución de problemáticas sociales y ambientales, y aportan valor al negocio y amplía que son modelos de negocios sustentables que se establecen a través de alianzas estratégicas con los distintos actores de la sociedad.

Según los especialistas, este tipo de negocios pueden ofrecer productos y servicios accesibles para comunidades de bajos ingresos, como agua, salud, telecomunicaciones, alimentos, viviendas, energía, sanidad. Muro los grafica con dos ejemplos, Gas Natural Fenosa capacitó a personas de la comunidad como gasistas matriculados para que ayudaran en el tendido de la red de gas. Esa iniciativa comenzó como un proyecto piloto y hoy se replica en otros lugares. El otro caso es el de Edenor, que creó unas tarjetas de energía prepaga en las que las personas compran la cantidad de energía que pueden sin depender de una tarifa mensual. Ahí le ofrece un servicio acorde a la necesidad de la base, analiza Muro y destaca que la población objetivo ayudó al diseño de este sistema. Es que las empresas que ingresan en estos mercados necesitan involucrarse para crear bienes y servicios a medida.

La guía para empresas que propone el CEADS cuenta con cuatro etapas, para la iniciación en un proyecto orientado la base de la pirámide, que las denomina Las 4i, identificadas como: Informarse sobre el mercado; Introducirse para generar espacios de escucha y diálogo con quienes forman parte de ese mercado; Investigar mediante estudios de campo en profundidad y por último Implementar el desarrollar un piloto, que es de vital importancia.

FOMENTO

Además de la guía para los primeros pasos, también existen mecanismos de fomento para comenzar en este camino. Por caso, desde el banco se lanzó una Guía de Proveedores Sustentables, una línea de Mezzofinanzas para microcréditos y las pymes, también un programa específico denominado Del emprendimiento a la pyme y acciones de promoción de las microfinanzas, entre otros.

Por su parte, desde GDFE fomentan negocios inclusivos apoyando el estudio y difusión de casos de éxito, ofreciendo productos y servicios provenientes de este tipo de negocios en los regalos y eventos empresariales. Al igual que el banco, coinciden en la ayuda con capital semilla y disponiendo asesoramiento profesional paras las distintas etapas del negocio. Sobre el final, Langan coincide con Muro al comentar que una manera de involucrarse es incorporando productos o servicios provenientes de este tipo de negocios en la cadena de valor de la empresa.

Para que sea un negocio tiene que darle algún tipo de rentabilidad a la empresa, pero al mismo tiempo no destruir el factor social, sino empoderarlo que genere valor social al mismo tiempo, concluye Ana Muro.