"La estrategia de sustentabilidad está integrada en todo el negocio"

RSE - En diálogo con Ámbito Biz, Betina Azugna, gerente de RSE del Grupo Sancor Seguros, explicó la visión de la empresa sobre la sustentabilidad y cómo lograron integrarla al negocio. La clave estuvo en identificar al cliente e invitarlo a ser sustentable.

Conseguir que las políticas de sustentabilidad lleguen a atravesar el negocio es uno de los principales objetivos de cada empresa que trabaja seriamente sus políticas responsabilidad social. Sancor Seguros parece ser un caso en donde una empresa tradicional logró pasar de la filantropía a acciones integradas al core business. Betina Azungna, gerente de RSE del grupo analiza con Ámbito Biz el proceso que vivió la cooperativa de Sunchales.

Periodista: ¿Cómo nace preocupación por la RSE en la empresa?

Betina Azugna: Somos una cooperativa con más de 72 años de operaciones que siempre estuvo muy conectada con lo social, la comunidad, la preocupación por el empleado y en muchos temas que hacen a la RSE, pero sin tener una forma sistematizada de abordarlo, de medirlo y mejorarlo. En 2005 la alta dirección, al ver todas las tendencias que se iban dando en las empresas pioneras, tomó la decisión de empezar un proceso de RSE.

P.: ¿Cómo trabajan su estrategia de sustentabilidad?

B. A.: Llevamos 12 años de proceso y en ese tiempo hicimos análisis de materialidad, identificando los temas más importantes de nuestro negocio, pedimos a nuestros grupos de interés que los prioricen y con esa priorización se hicieron matrices de materialidad desde donde surgieron los temas más importantes. También surgen de los focus group que hacemos, porque lo primero que nos pusimos a pensar fue en un cliente sustentable, cómo queríamos que sea nuestro cliente, y después derivó en cómo queríamos que sean nuestros grupos de interés, nosotros mismos y nuestras cadenas de valor.

P.: ¿Qué es ser sustentable para Sancor Seguros?

B. A.: Ser sustentables es una campaña que salió a raíz de un programa que se llama el Ciudadano Sustentable, que es un programa que pusimos en marcha hace dos años y que busca unificar todos nuestros programas que van en línea con los tema materiales del negocio. Apuntamos a que cada uno de nuestros grupos de interés sean ciudadanos sustentables pero visto desde nuestra óptica, que somos una empresa de seguros.

P.: ¿Cómo sería ese perfil?

B. A.: Trabajamos el ciudadano sustentable en cinco dimensiones. Primero, que tenga conciencia aseguradora, que sea consciente de ser previsor; el segundo está relacionado con estar preocupados por la prevención, tanto en la calle como en su casa; el tercer eje es la salud y el bienestar, nos interesa un ciudadano que tenga una nutrición adecuada, se haga chequeos; el cuatro eje es un ciudadano preocupado por la ética y la integridad, que se preocupe por cumplir las normas, que no cometa ni propicie fraude y el último es el medio ambiente, que desde nuestro punto de vista adhiera a la digitalización de pólizas, por ejemplo.

P.: ¿Qué persigue esta iniciativa?

B. A.: Nos interesa mostrarle al ciudadano común qué es la sustentabilidad, porque está muy asociado solo a lo verde o al greenwashing. Queremos que el ciudadano entienda que la sustentabilidad va más allá del medio ambiente, que forma parte pero también está el respeto por los DD.HH., el respeto a las personas, la inclusión, entre otros temas.

P.: ¿Es una manera también de introducir en el negocio la sustentabilidad?

B. A.: Sí, porque si analizas las cinco dimensiones del ciudadano sustentable son cinco temas de nuestro negocio: seguridad, prevención, salud, ética e integridad y medio ambiente. De esta forma, la estrategia de sustentabilidad está integrada en todo el negocio.

P.: ¿Cómo analiza la situación de la sustentabilidad en el país?

B. A.: Está avanzando aunque no estamos tan evolucionados como algunos otros países, sobre todo de Europa. Se está trabajando mucho en la parte social y también la integración a la estrategia de negocio. Me parece que se está comenzando a entender cómo funciona la responsabilidad social cuando hace cinco o diez años había muchas empresas que relacionaban la RSE con filantropía. En esto evolucionamos mucho, pero todavía falta.

P.: ¿Cuáles son las perspectivas de cara a 2018?

B. A.: Tenemos que trabajar cada vez más los Objetivos de Desarrollo Sostenible a nivel público, privado y de tercer sector. Pero en nuestro país hay que resolver algunas cuestiones de base que tiene mucho que ver con los 10 principios del Pacto Global de Naciones Unidas que hablan de derechos laborales, DD.HH., anticorrupción y protección del medio ambiente. El tema de la corrupción en la Argentina es muy importante, se están haciendo muchos avances como la ley de responsabilidad empresaria, la inserción en OCDE que nos está ayudando a que combatamos la corrupción.