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Movistar ofrece SMS gratis y el Gobierno, fuertes sanciones
Ésta fue la modalidad elegida por la empresa para resarcir a sus clientes por la completa interrupción del servicio que se produjo el lunes, que en algunos casos llegó hasta las siete horas, y que dejó a todos sus teléfonos sin voz ni datos.
La operadora de telefonía celular había anunciado el mismo día que compensaría a sus casi 16,7 millones de usuarios por la falta de servicio, cuyas causas están aún siendo investigadas por un comité formado «ad hoc» dentro de la empresa.
Sin embargo, estos anuncios -y las febriles negociaciones que se llevaron a cabo ayer- no fueron suficientes para evitar que el Gobierno disparara con munición gruesa contra la subsidiaria de la española Telefónica.
Así, Ceferino Namuncurá, titular de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), calificó de «grave» el incidente del lunes y confirmó lo que había adelantado ese mismo día a través de un comunicado: se aplicarán las máximas sanciones a la empresa.
Sin embargo, ayer el funcionario fue más allá al cuestionar la política de inversiones de la empresa: «La telefonía celular es un servicio masivo y la empresa tiene que ponerse más firme en cuanto a inversiones. Nos preocupa muchísimo este problema de Movistar, que es una empresa con alta rentabilidad y debería prestar un servicio de excelencia».
Tras explicar que el problema se había generado en el interior de Movistar, Namuncurá aseguró que «por la gravedad del caso tenemos instrucciones precisas de nuestro ministro para que se analice todo el material e impongamos el máximo de las multas. Esto no se agota en la imposición de una sanción, sino que tenemos orden de que estudiemos profundamente el tema para establecer el resarcimiento hacia los usuarios».
El ministro al que se refiere es el titular de la cartera de Planificación Federal, Julio De Vido, quien también cargó duro contra la empresa de celulares y hasta se quejó de que la cobertura periodística no había sido lo suficientemente condenatoria, habida cuenta de lo sucedido.
De Vido reafirmó lo dicho por su subordinado: «Los números de la multa se conocerán en los próximos días, cuando concluyan los trabajos técnicos, pero en función de las medidas que se adoptaron en el caso de los cortes de Edesur de diciembre de 2010, cuando se establecieron resarcimientos para los usuarios damnificados, se va a proceder de la misma manera». Añadió que «el Estado no va a permanecer pasivo cuando se afecta la prestación de un servicio que involucra a 18 millones de usuarios».
Namuncurá, en lo que -de concretarse- sería la primera vez que sucede, prometió una tarea conjunta «con las asociaciones de usuarios para evaluar el funcionamiento de la empresa», decisión que también atribuyó a De Vido.
Movistar emitió ayer un comunicado en el que, tras explicar las bonificaciones que otorgará a sus abonados por la interrupción del lunes, asegura que «continuará evaluando las causas que provocaron este extraordinario incidente, por primera vez en 22 años de operación en la Argentina». Finaliza el texto de Movistar reiterando «el pedido de disculpas a sus clientes por los inconvenientes ocasionados.»
Fuentes de la CNC adelantaron que ayer mismo el órgano de control había presentado un pedido formal ante Movistar para que la empresa explique los motivos del incidente, y le dio plazo hasta el lunes próximo.
En la empresa siguen preguntándose por qué el Gobierno los atacó con tanta intensidad, y tampoco tienen idea de a cuánto podrían ascender las multas con que los amenazan. Namuncurá remarcó que se trataba de «un problema exclusivo de Movistar», dejando a resguardo a las otras tres prestadores de telefonía celular.
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