¿Un gerente debería priorizar los resultados o las personas?, ¿Debería el gerente ser quien establece indicadores claves de performance y guiar a los empleados hacia sus metas, o debería ser aquel que entiende y quiere a sus empleados y es capaz de construir buenas relaciones? En 2009 James Zenger publicó un estudio que examinó esa pregunta y encontró que si un gerente es visto como alguien centrado sólo en resultados será percibido como buen gerente sólo por el 14% de los empleados.
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Si sólo tiene fuertes habilidades sociales será considerado bueno por el 12%. Ahora, para aquellos directivos que están enfocados a la vez en resultados y tienen fuertes habilidades sociales, la probabilidad de ser evaluado como un buen gerente se dispara al 72%.
Según estudios, la felicidad en el trabajo se ve afectada por dos factores: resultados y relaciones. Los empleados aman su trabajo cuando hacen una diferencia y se sienten cuidados como seres humanos.
Estos dos factores determinan -mucho más que los gimnasios, masajes y otros beneficios- si los empleados están contentos, motivados y productivos, o no. Por ello es fundamental contar con directivos que sean capaces de ayudar a los empleados a experimentar ambos factores. En la comunidad de negocios es común reconocer gerentes orientados a los resultados.
Por lo general, los empleados más competentes son promovidos a puestos de dirección, incluso si carecen de las habilidades sociales que se necesitan para ser gerente. Si estos nuevos directivos no reciben la formación adicional que necesitan tendrá un impacto negativo sobre la felicidad en el trabajo y por lo tanto en la productividad.
Una empresa va a tener más éxito si se selecciona gestores con excelentes habilidades sociales, y se los capacita para centrarse más en los resultados porque es mucho más fácil para una persona con habilidades sociales aprender a centrarse en los resultados, que para una persona de núcleo desarrollar las habilidades sociales y empatía.
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