María Carpintieri, directora regional de FordPass & Experiencia del cliente de Ford, analizó cómo incide la transformación tecnológica en el sector automotriz: “Nuestra industria se está enfrentando a uno de los mayores cambios desde que nació. Siempre hablábamos de vehículos, ahora hablamos de servicios de movilidad. Una movilidad más ampliada. Hablamos de producto más experiencia, no es solo el producto. Nuestros consumidores buscan experiencias diferenciales. Vemos como industria un futuro en el cual los vehículos serán eléctricos, conectados”.
“En el futuro quizá no haya un dueño por vehículo: quizá se comparta. Se vienen cosas totalmente novedosas y los datos van a jugar un papel fundamental. Podemos analizar datos para personalizar las experiencias. Vamos hacia una transformación muy poderosa en nuestra industria”, agregó.
Justamente, al referirse al objetivo de personalizar la experiencia según cada usuario, Carpintieri explicó: “En Ford lanzamos FordPass, una app en la que todos nuestros clientes pueden cargar sus vehículos y tener una relación más cercana. La app te va a avisar para hacer un servicio de mantenimiento y se puede agendar un servicio desde allí. Siempre, con el cliente en el centro. Saber cuánto va a costar el servicio y qué va a incluir. Parece simple, pero es algo que los clientes demandaban y está disponible para todos los clientes Ford de Argentina. El cliente busca mucho la personalización, es algo que va a ser clave. Si bien a los clientes le gusta la practicidad, también le gusta sentirse especiales”.
“Hay nuevos productos y se viven nuevas experiencias. En Argentina, por ejemplo, tenemos una plataforma que se llama Ford Go, donde se puede alquilar un auto por hora o por día. Es una de las tendencias que se verán más a futuro. Estamos creando experiencias alrededor del vehículo”, concluyó.
