El eCommerce se ha reinventado, ofreciendo oportunidades tanto para consumidores como para comerciantes. Este año no solo se evidenciaron avances tecnológicos, sino también un cambio profundo en las expectativas y comportamientos de los usuarios.
Ya lo anunciaba Mercado Libre hace poco. La plataforma de eCommerce informó que agosto fue un mes histórico con 20 millones de productos vendidos, equivalente a u$s916 millones, nivel récord para la firma. Por su parte, la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), señaló que el eCommerce aumentó un 248% su facturación interanual en la primera mitad del año por un total de $8.555.918 millones.
Esta tendencia también se evidenció en el caso de los marketplace de compra-venta de negocios digitales. Este modelo de negocio único en la región, aunque en Europa y en Estados Unidos ya opera hace años, conecta las partes interesadas en vender y comprar negocios digitales, y trabaja como intermediario entre ambos para asegurar una transacción simple, segura y eficiente.
Si se compara el tercer trimestre del año respecto al primero en Argentina, el crecimiento de las ventas de los negocios digitales que se comercializan en este tipo de plataformas fue del 87%. Los principales rubros fueron los de indumentaria, productos de IT y Hogar & Deco.
¿Cómo potenciar este crecimiento e impulsar las ventas?
A continuación, las 5 tendencias que marcarán el 2025.
- La personalización permite a las marcas ofrecer experiencias de compra a medida, basadas en las preferencias y comportamientos individuales de los usuarios. La personalización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la eficacia del marketing y las ventas, ya que los usuarios responden positivamente fortaleciendo así la relación entre cliente y marca.
- El marketing de contenidos jugará un papel vital en la atracción y retención de clientes. A través de contenido relevante y valioso -como artículos, videos y publicaciones en redes sociales-, las empresas pueden educar, informar y entretener a su audiencia. El marketing de contenidos no solo mejora la visibilidad de la marca, sino que también establece credibilidad y confianza, factores cruciales para impulsar las decisiones de compra.
-
Optimización de la tasa de conversión (CRO) se ha vuelto crucial para el éxito del eCommerce. Se enfoca en convertir a los visitantes del sitio web en clientes activos, aprovechando al máximo cada interacción. Elementos clave incluyen el diseño de landing pages convincentes, llamadas a la acción claras, y una experiencia de usuario optimizada para dispositivos móviles.
-
Integración de inteligencia artificial en ecommerce. La IA es una de las fuerza transformadoras más potentes dentro de las tendencias, crucial tanto para la personalización del cliente como para la eficiencia operativa. La IA analiza datos para ofrecer recomendaciones personalizadas y predecir tendencias de cada sector, mejorando significativamente la experiencia de compra y la toma de decisiones de negocios. Su aplicación abarca desde chatbots para un servicio al cliente rápido y personalizado hasta análisis predictivo para una mejor gestión del inventario. La integración de IA no solo optimiza las operaciones sino que también redefine la interacción con el cliente, adaptándose a sus necesidades en tiempo real y manteniendo la relevancia en un mercado dinámico.
-
Estrategias de precios inteligentes: En un mercado competitivo, establecer precios que reflejen tanto el valor como la accesibilidad es esencial para atraer y retener clientes. Las empresas están empleando modelos de precios flexibles que se ajustan en tiempo real según la demanda del mercado y las preferencias del cliente. La orientación hacia precios dinámicos y segmentados permite a las compañías ofrecer tarifas adaptadas a diversos factores, como la ubicación del cliente o su historial de compras. Además, se observa un aumento en el uso de promociones personalizadas y descuentos por tiempo limitado para incentivar la compra.
La capacidad de una empresa para evolucionar con estos cambios y aprovechar las nuevas tecnologías determinará su éxito y sostenibilidad en el mercado. El eCommerce seguirá creciendo y ofreciendo mejores oportunidades tanto para los comerciantes como para los usuarios.
Fundadora de Sitio de Tiendas.
