Alejandro Modica, gerente comercial de la división motocicletas de Honda Motor de Argentina, participó del tercer panel sobre Nueva Movilidad de Ámbito Debate y destacó que “hay un proceso de transformación a nivel mundial y Argentina va a seguir esa dirección a sus tiempos.
2 de septiembre 2024 - 00:00
Alejandro Modica: "El modelo de producto y servicio por separado quedó obsoleto en todas las industrias"
El gerente comercial de la división motocicletas de Honda Motor de Argentina, se refirió a la transformación del sector al participar del tercer panel sobre Nueva Movilidad de Ámbito Debate.
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Alejandro Modica, gerente comercial de la división motocicletas de Honda Motor de Argentina, participó del tercer panel de Ámbito Debate.
Durante el evento, moderado por la Editor In Chief del Buenos Aires Herald, Estefanía Pozzo, Modica señaló que, si bien la empresa comercializa también autos, cuatriciclos y productos de fuerza, “el norte está clarísimo” en cuanto a los cambios y es aún más notable en el mercado de las motos: "En la industria de dos ruedas hay un proceso que está tomando más relevancia con la moto como nueva movilidad y se vienen patentando más que los autos”.
Admitió que “seguridad, ambiente y eficiencia son ejes en los que estamos trabajando todas las compañías” y consideró que “no hay un paso inmediato para un híbrido, pero tenemos ese norte trazado”. Sin embargo, aclaró que para concretar los avances “se tienen que dar muchísimas condiciones, tanto desde la política como el desarrollo de infraestructura”.
La matriz energética
Al referirse a la infraestructura, Modica señaló que “muchas veces se piensa en que haya estaciones de carga, pero el trasfondo es cómo se genera esa energía”, para lo cual pidió “mirar la matriz energética que tenemos en Argentina y qué participación tiene una generación limpia, porque todavía estamos tomando mucho combustible fósil”.
“Las condiciones están dadas y el desarrollo de los productos a nivel mundial está avanzando rápidamente. Está faltando un catalizador que acelere y le ponga más velocidad”, observó.
La experiencia integral y la importancia del servicio al cliente
El referente de Honda Motor planteó al servicio como “un tercer componente interesante, más allá de la conducción y el monitoreo”, al referirse a “la conectividad para facilitar o resolver un problema como el mantenimiento de los vehículos”. “Cuanto más inteligencia, menos esfuerzo sobre cuándo hay que ir y qué problema resolver. Eso pasa con los repuestos”, detalló.
A su vez, agregó que “está cambiando la expectativa del cliente” y sintetizó: “En dos ruedas, se busca una experiencia integral. El modelo de producto y servicio por separado quedó obsoleto en todas las industrias. Buscar la fidelidad solo con el producto es del pasado, es muy importante el servicio”.
“Tenemos una demanda muy grande para tener un sistema de abastecimiento de repuestos. Por ejemplo, cómo llegar al cliente que está lejos de un concesionario. Tenemos que innovar para llegar a las zonas sin cubrir y en cómo estamos preparados para reaccionar ante la falla”, destacó Modica.
Tecnología y seguridad vial
Finalmente, se refirió a la importancia de la seguridad vial para prevenir accidentes. “Hay dos grandes frentes: está la tecnología y no solo en el tránsito, sino más integral con un hecho delictivo. Pero también tenemos que trabajar en la parte de conciencia”, razonó Modica.
En esa línea, el gerente comercial de la división motocicletas de Honda Motor planteó que “en las dos ruedas tenemos un desafío aún mayor, con muchos más accidentes relacionados con las motos” y contó que existen acuerdos con escuelas y municipios para capacitación a estudiantes, al sentenciar que “la capacitación permanente es importante”.
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