«La 'industrialización' de los bancos permite simplificar las operaciones, lograr una mayor diferenciación y mejorar la ejecución en las operaciones bancarias.» Así lo afirma un relevamiento de la consultora Accenture, realizado entre 107 altos ejecutivos que trabajan para algunos de los 1.000 mayores grupos financieros del mundo por activos, incluyendo la mitad de las 100 instituciones principales.
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El estudio afirma que los bancos «están simplificando sus operaciones internas y aumentando su diferenciación en el mercado mediante la aplicación de enfoques utilizados por empresas exitosas del área industrial».
El proceso de «industrialización» de la banca consiste en emplear plataformas operativas estándares para reducir costos y complejidad, ofreciendo productos adaptables a las necesidades de los diferentes segmentos de clientes.
Veamos algunas de las conclusiones de la encuesta: Entre los proyectos de industrialización se cuentan:
Reducir la complejidad de sus procesos (91%).
Simplificar los sistemas de tecnología informática (81%).
Racionalizar las ofertas de productos (74%).
Centralizar las operaciones (74%).
51% de los encuestados en América del Norte, Europa y Asia-Pacífico proyecta ganancias de 10% o más a partir de sus esfuerzos en este sentido.
32% de ellos también espera lograr una reducción de 10% o más en su base total de costos simplificando procesos internos.
94% de los entrevistados dijo que ya están invirtiendo para aumentar la diferenciación.
Al pedirles que pronosticaran el rol de cada uno de los tres elementos de la industrialización para mejorar el desempeño de sus bancos en los próximos tres años, 88% de los entrevistados aseguró que la ejecución era extremadamente o muy importante, comparado con 74%, que se inclinó por la diferenciación, y 65% por la simplificación. . Cuando se los interrogó sobre cómo asignarían las inversiones en esas tres áreas durante los próximos tres años, 38% dijo que a ejecución, 33% a diferenciación y 29% a simplificación.
«Estamos viviendo una revolución silenciosa. Si bien no es visible aún para el usuario de bancos, quienes trabajamos con el sector sabemos la profundidad y el alcance de la industrialización», dijo Diego Pleszowski, socio responsable del área de Servicios Financieros de Accenture para el Cono Sur. «Muchos ejecutivos de banca comienzan a reconocer que para superar a sus competidores precisan un nuevo mapa y una nueva manera de analizarlo», afirma. Sin embargo, la mala noticia es que en la Argentina el proceso está aún en pañales.
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