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Como contraste, son factores clave la voluntad y capacidad de los proveedores de seguros de transferencia y convertibilidad de pagar en tiempo y forma. La capacidad de pago es extremadamente sólida en el caso de OPIC sus obligaciones se ven respaldadas por la absoluta confianza y calidad crediticia del gobierno de los Estados Unidos y muy sólida para otras compañías de seguros oficiales bilaterales de los países con mayor calificación o de organismos multilaterales con una elevada calificación. No obstante, Standard & Poor's realiza un exhaustivo seguimiento no sólo de la fortaleza financiera individual de una compañía de seguros oficial, sino también del grado y manera de respaldo esperado del gobierno del cual es propiedad. La capacidad de una compañía de seguros privada de hacer frente a los reclamos se ve determinada por su calificación de fortaleza financiera, y ninguna transacción que cuente con el respaldo del seguro de transferencia y convertibilidad de una empresa de seguros privada recibirá una calificación sin una calificación de la compañía de seguros.
La capacidad de pago debe ser acompañada por la voluntad de pagar, y además, ese pago debe ser realizado en tiempo y forma. La mejor muestra de voluntad de pagar es un largo historial de buena conducta de pago, como el de OPIC. Asimismo, OPIC ha diseñado un procedimiento de procesamiento de reclamos para solucionar expresamente el tema del tiempo, y Standard & Poor's considera un factor positivo que un reclamo válido sea procesado y pagado de manera consistente con la calificación de la transacción asegurada. La conducta de pago de otras compañías de seguros largamente en operaciones en su mayoría oficiales se verá sujeta a una revisión similar, así como también los procedimientos de procesamiento de reclamos. La ausencia de un extenso historial de pagos exigirá profundas discusiones con la gerencia superior de la compañía de seguros y, de ser adecuado, su casa matriz.
Dos aspectos de la voluntad de pago que deben ser considerados son los de las exclusiones de las pólizas y el enfoque de la compañía de seguros en el manejo de los reclamos. El seguro de transferencia y convertibilidad no es garantía de pago en tiempo y forma, y los reclamos sólo se pagan si se han cumplido las exigencias de la póliza, además de otra documentación. Por ejemplo, en el caso de la póliza de seguros OPIC, los argumentos para negar el pago de un reclamo podrían ser la falta de un esfuerzo satisfactorio por parte de los asegurados de utilizar todos los medios razonables para convertir la moneda local y transferirla, o si se descubre que fue error del asegurado la causa principal de la interferencia soberana. Asimismo, el “cuerdo de respaldo de la compañía”entre OPIC y el deudor incluye resguardos vinculados a las prácticas de corrupción, temas ambiéntales y derechos del trabajador, cuya violación son motivos de rechazo de un reclamo o la cancelación de la póliza. En general, los resguardos de esta naturaleza tienen más probabilidad de aparecer en pólizas de compañías de seguros oficiales que en compañías privadas, ya que reflejan las inquietudes de políticas del gobierno que las respalda.
El segundo aspecto de la voluntad de pago tiene que ver con el modo en que se manejan ciertos temas vinculados al pago de reclamos y esto lo ha puesto de relieve cierta experiencia reciente con algunos proveedores de garantías financieras. Las políticas de las denominadas “ompañías monolínea”compañías cuyo único negocio es brindar garantías financieras están diseñadas de tal modo que cumplan con las exigencias de las agencias calificadoras de riesgo con respecto al tiempo y forma de pago y el enfoque de los reclamos disputados. En resumen, se espera que paguen en tiempo y forma, y que apelen luego. No obstante, últimamente creció el número de compañías de seguros “ultilínea”que comenzaron a emitir garantías financieras. En algunas de esas instituciones, la cultura es la de pagar un reclamo sólo luego que la apelación al mismo ha sido rechazada por ejemplo, en el caso de sospecha de fraude, se espera que las compañías de seguro monolínea realicen el pago en tiempo y forma y que luego busquen la solución, mientras que algunas de las pólizas de las compañías multilíneas les brindan a las aseguradoras el derecho de revisar un reclamo antes de pagar y rechazar el pago si perciben que el mismo es inválido. Como consecuencia, Standard & Poor's ha determinado que en algunos casos la voluntad de una compañía de seguros multilínea de pagar en tiempo y forma puede ser mucho menor que su capacidad de pago. Frente a esto, Standard & Poor's ha desarrollado “alificaciones de mejora financiera” que tratan de manera expresa tanto la capacidad como la voluntad de pagar
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