Home office: el trabajo está donde está el empleado

Con el avance de las herramientas tecnológicas, el home office se convirtió en una tendencia que crece en las empresas, rompiendo con los modelos tradicionales de organización laboral. Los smartphones, el intercambio inmediato de mensajes e información, las redes sociales, y otros avances de la hiperconectividad cambiaron la forma en que se comunican las personas, y por ende también las organizaciones.

Muchas tareas que antes obligaban la presencia física en el escritorio, hoy ya son cosa del pasado. No sólo porque los teléfonos celulares nos permiten una comunicación en cualquier momento y lugar, sino también porque el acceso a internet se torna cada vez más universal. La web está en el aire, en un café, en nuestras casas. Casi en cualquier lugar donde nos encontremos.

Así, el teletrabajo comenzó a ganar terreno en las compañías con beneficios mutuos para empleadores y empleados. Los sondeos ratifican que sus consecuencias mejoran la productividad, y contribuyen a la mayor satisfacción de los trabajadores que logran un mejor balance entre su vida profesional y personal. Además, les permite ahorrar en ciertos costos como viáticos, comidas y prendas de vestir, sin contar las innumerables horas que recuperan para su vida familiar. También es una importante herramienta para la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.

El año pasado, el Ministerio de Trabajo impulsó la sanción de una ley al respecto. Desde la cartera laboral se creó el Programa de Seguimiento y Promoción del Teletrabajo en Empresas Privadas (PROPET), que marca lineamientos para que las empresas implementen esta práctica. Esta normativa, que considera el teletrabajo como una modalidad voluntaria, exige a las empresas proveer los elementos que hacen a su implementación -PC, silla ergonométrica, botiquín de primeros auxilios-, abonar un plus monetario por teletrabajar e incluir a los empleados en la nómina de la ART, entre otros, explicó en su momento la coordinadora del área, Viviana Díaz. Aunque no alcanzó su sanción en el Congreso, más de 40 compañías se integraron al PROPET desde sus inicios en 2008. Para 2013, el Ministerio comenzó un monitoreo sobre la actividad que arrojó que varias empresas cuentan con entre un 5% y un 10% en esta situación, aunque en algunos casos los porcentajes son mucho mayores. Por caso, Telecom cuenta con cerca de 1.700 empleados que operan con teletrabajo. Según cifras oficiales, para 2014 dos millones de hogares contaban con oficinas instaladas. Sin embargo, el home office no se implementa al 100%, sino que aún es importante la presencia del empleado en las compañías algunos días de la semana. Se recomienda un régimen de 3x2 (tres días de teletrabajo y dos de oficina, o al revés).

Fabio Boggino, socio fundador de la consultora especializada Jobing define al teletrabajo: Es una forma de organizar el trabajo a distancia con el auxilio de las tecnologías de la información y comunicación (TICS); de trabajo focalizado en los objetivos y resultados en vez de lugares y horarios; una herramienta eficaz para la motivación, fidelización y atracción de talentos; y un tendencia en buenas prácticas de inclusión laboral y conciliación de vida laboral-familiar.

Boggino recuerda que siendo esto una modalidad los resultados, cantidad y calidad de trabajo se debían medir y exigir como si el empleado estaría en la oficina. Y resalta que optimiza el trabajo, los tiempos, los costos y las comunicaciones, mejorando productividad y competitividad. Además, en virtud de las expectativas de las nuevas generaciones, la flexibilidad horaria es un instrumento fundamental para retener talentos, aumenta la moral, disminuye el stress, mejora el clima laboral y la fidelización del empleado. Asimismo, destaca Boggino, el teletrabajo genera aproximadamente un 64% de ahorro sobre el costo anual de un empleado por la necesidad de menos metros cuadrados edilicios, mantenimiento, climatización, equipos, insumos de librería, entre otros, mientras que también disminuye el ausentismo.

Entre las pautas que debe tener una empresa para aplicar el teletrabajo, Boggino destaca que es necesario tener antes que nada una cultura organizacional acorde y preparada con gerentes preparados y acostumbrados a liderar mediante la gestión por objetivos. También se requiere analizar en profundidad qué tareas o procesos son teletrabajables y durante cuantos días a la semana, y establecer qué personas están en condiciones de hacerlo de manera productiva, así como también si es apto el lugar que elige el empleado para teletrabajar. Debe ser un entorno colaborativo en donde se tienen que cumplir requisitos de conectividad, sonorización, ergonomía, privacidad y seguridad, señala.

Mariana Rodríguez Acevedo, gerente de Capital Humano Grupo Garbarino, cuenta a Ámbito Biz la experiencia de la cadena en la implementación del teletrabajo que surgió años atrás por pedido de la dirección de la empresa. Luego de una gestión preliminar en equipamiento, diagnósticos y coordinación, lanzamos como primera etapa esta modalidad en nuestro Departamento de Créditos y Cobranzas, donde rápidamente comenzamos a notar el impacto positivo. Los resultados superaron ampliamente las expectativas, la respuesta del personal fue muy buena, afirma y destaca los beneficios que trajo para la calidad de vida de los involucrados. Este clima laboral tan ameno, repercutió muy favorablemente en el desempeño grupal e individual del sector, alcanzándose los objetivos establecidos que se habían tomado como referencia para medir los resultados. Por este motivo, es que ampliamos el alcance de esta modalidad para beneficiar a más trabajadores, y decidimos extenderla a otros sectores, comenta.

Por su parte, María Inés Calvo, directora de Recursos Humanos de Microsoft para la Argentina y Uruguay, explica que los empleados de la compañía tienen la posibilidad de organizar las responsabilidades laborales a través de un estilo de trabajo flexible, nosotros nos ocupamos de poner a su disposición la tecnología necesaria para que puedan lograrlo.

Microsoft considera el teletrabajo como uno de los cuatro pilares de su propuesta de, y permite al empleado definir junto a su manager la modalidad a aplicar. También brinda equipos portátiles y smartphones, y el acceso remoto a toda la información necesaria.

Somos una empresa de innovación y creemos que puertas adentro, una empresa no puede desconocer los cambios que atraviesa el mundo y la sociedad. Estamos inmersos en un paradigma donde la movilidad y la nube son el centro, las nuevas generaciones lo saben y tienen nuevas exigencias en relación con la flexibilidad laboral. Para nosotros el talento de nuestra gente es central, lo cuidamos y lo respetamos, por eso ponemos a disposición de nuestros empleados la tecnología necesaria para que trabajen de la manera más cómoda posible, y las personas lo valoran, sostiene Calvo.

Un concepto resume al home office: el trabajo está donde está el empleado. Y quienes ya lo están empleando coinciden en que los beneficios son mutuos.