En el verano 2018, Banco Macro pone a disposición de los clientes "WHYLINE", la aplicación que otorga turnos remotos y estima el tiempo de espera para cada trámite que se debe realizar en una sucursal, para evitar filas y no perder tiempo en las vacaciones.
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WHYLINE brinda a través de un gráfico, estadística sobre los horarios más concurridos de cada sede de Banco Macro, ya que está conectada on-line con el sistema de atención al cliente.
"Es un paso más en todo el camino que estamos recorriendo para hacer que la tecnología le solucione la vida a la gente. La idea es que, si todavía no te sentís cómodo utilizando el celular o el homebanking, y preferís acercarte en persona a la sucursal, tengas la oportunidad de administrar mejor tu tiempo", aseguró Milagro Medrano, Gerente de Relaciones Institucionales y Atención al Cliente de Banco Macro.
"La gente una vez que usa WHYLINE dice: nunca más hago una fila. Es muy fácil, elegís la sucursal o te geolocalizás, seleccionás el trámite que querés hacer, la APP te va diciendo los pasos a seguir, llegas a la sucursal, haces el checking, y te llaman por el número de documento en instantes" agregó Medrano.
Obtener un turno remoto por WhyLine es muy sencillo: • Hay que descargar la aplicación en el PlayStore para dispositivos Android o en el App Store para Iphone o Ipad.
• Registrarse en la APP con nombre, apellido, DNI y mail.
• Buscar las sucursales que operen con turnos remotos.
• Seleccionar una entidad, elegir una fila o servicio en forma virtual y obtener el tiempo de espera.
• Si el cliente no llega a tiempo a la sucursal puede reprogramar la cita o dejarla sin efecto.
• En caso de asistir, la APP le pedirá una confirmación del turno.
• Luego, la aplicación le informa al usuario que será llamado por los últimos 3 dígitos de su DNI y lo invita a ingresar a la sucursal.
• Finalmente, solo resta esperar ser llamado por la pantalla de e-flow.
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