Según Google, el 90% de los compradores investiga “on line”

Los usuarios deciden gran parte de sus compras en internet. Cambió la matriz de consumo de la mano de la mayor información disponible.

Planeamiento. El 68% de los encuestados realiza su investigación antes de comprar en los buscadores, con Google a la cabeza.

Al momento de decidir la compra de un producto, los argentinos se vuelcan a internet, comparan precios, características, beneficios y hasta tiempos de entrega y sucursales. Básicamente 7 de cada 10 investigan on line antes de realizar una compra y el 91% considera que su compra final fue influenciada por la investigación on line previa. Esto se desprende de un estudio realizado a pedido de Google por Kantar y su división TNS , con el objetivo de conocer cómo es el comportamiento on line de los argentinos conectados a la hora de comprar productos de retail.

Al momento de comenzar la investigación on line, sólo el 33% de los consumidores sabe dónde va comprar, pero el 80% de los argentinos conectados declara que ya tienen decidido qué producto van a adquirir cuando llegan al local.

"En el trabajo de investigación también se llegó a la conclusión que el 48% de los compradores, ya estando en la tienda física para comprar el producto, realizó una investigación con su smartphone y se retiró porque encontró una mejor opción. Esto demuestra a las claras que el foco debe estar, de ahora en más, en mejorar la experiencia del usuario en la sucursal, de ofrecerle un precio igual que en la tienda on line, todo debe unificarse para captar y no perder clientes", detalló Marcos Aramburu, Gerente de Investigación de Google, en la presentación del estudio.

Otras cuestiones a tener en cuenta que al momento de hacer una investigación on line antes de comprar, el 68% de los consumidores conectados utiliza los buscadores como la primera herramienta para recabar información sobre el producto que desea adquirir, seguida en orden de prioridad por los portales de comercio (48%), portales de compra-venta on line (42%) y portales de supermercados (22%).

Así es que más allá de lo atractivas que son las plataformas de comercio, los buscadores -con Google a la cabeza- continúan siendo la puerta de entrada al comercio electrónico.

Por otro lado, el video on line es uno de los formatos más consumidos a durante la investigación previa a la compra, de hecho, el 59% de los consumidores argentinos conectados vio este tipo de contenidos antes de decidirse por un producto. El objetivo es ver el producto real siendo utilizado, incluso antes de ir al negocio a buscarlo. De ahí que los videos más vistos son los de demostraciones (42%) cómo funciona un producto y los de comparaciones (43%) entre productos de diferentes marcas.

En cuanto a las perspectivas a futuro del comercio electrónico en la Argentina, de acuerdo al estudio, en promedio 6 de cada 10 consumidores conectados compraría más on line sí pudiesen retirar de inmediato o cuando sea más conveniente para ellos (67%), existieran ofertas únicas en la web (66%), se ofrecieran tiempos de entrega más precisos (55%).

Justamente el tiempo de entrega continúa siendo el talón de Aquiles del comercio electrónico en la Argentina y es dónde el sector pondría el foco en el corto plazo para mejorar la experiencia de los compradores.