¿Qué hacer si te roban la cuenta de Mercado Libre o Mercado Pago?

Si te robaron tu celular o alguien accedió a tu usuario, tus datos y dinero podrían estar en peligro. Conoce las medidas que tenés que tomar.

Mercado Pago.

Mercado Libre y Mercado Pago son plataformas que tuvieron un gran crecimiento en varios países de América Latina y, en ese marco, rápidamente se convirtieron en un objetivo atractivo para los ciberdelincuentes. Al punto de que si te roban el celular, podes llegar a tener en riesgo tu dinero, datos personales y contraseñas de diferentes cuentas.

Por eso, ESET, compañía especializada en detección proactiva de amenazas, compartió los mejores consejos para saber qué hacer si te roban una cuenta de Mercado Libre o Mercado Pago. “Lamentablemente, muchas personas que perdieron sus teléfonos o fueron víctimas del robo de sus dispositivos también sufrieron el robo del dinero en sus cuentas de Mercado Pago”, comentó al respecto el jefe del laboratorio de ESET Latinoamérica, Camilo Gutiérrez Amaya.

Pero más allá del robo del smartphone, hay que destacar que también existen otras formas en que los delincuentes pueden robar el acceso a las cuentas, como pueden ser correos de phishing, sitios falsos distribuidos a través de anuncios maliciosos, perfiles falsos en Facebook o Instagram que se hacen pasar por oficiales, y hasta la explotación de vulnerabilidades o fallos de seguridad en la app o la plataforma.

¿Qué hacer si roban tu cuenta?

• Primero, resulta fundamental mantener la calma para evitar que la situación dé ventaja a los delincuentes y escalar a delitos a mayores.
• Pasando a la acción, y aunque los ataques pueden ser de diferente naturaleza, debes reportar el problema con la compañía para que bloqueen la cuenta de forma preventiva, cierren todas las sesiones y eliminen todos los dispositivos vinculados. Podés hacerlo desde la .

Para recuperar tu cuenta, te solicitaran -desde la empresa- el reconocimiento facial, que es un nuevo factor de seguridad desarrollado por Mercado Pago.

• Una vez reportado el incidente deberás aguardar a ser contactado dentro de las 48 horas posteriores para recibir ayuda y recuperar la cuenta.

Al reportar el problema, la compañía podrá monitorear y manipular las acciones de la cuenta. Y, según el caso concreto del ataque, al comunicarlo, se podrá obtener una orientación más concreta para el caso particular.

• Además, para que nadie acceda a la información de tu celular y tus aplicaciones, seguí los pasos de tu sistema operativo: iOS y Android. En ese sentido, también es importante que te contactes con tu operadora de telefonía para que bloqueen tu tarjeta SIM, así evitarás que hagan llamados o envíen mensajes en tu nombre.
• Por último, tendrás que hacer la denuncia ante las autoridades.

Si se utilizan todas las medidas de seguridad que provee la empresa y el ataque se lleva adelante mediante la explotación de una vulnerabilidad en alguna de las aplicaciones involucradas, podes efectuar el pertinente descargo ante Defensa al Consumidor y/o los organismos correspondientes según jurisdicción.