Tenemos un balance muy satisfactorio y con perspectiva promisoria para seguir brindando productos y servicios que acompañen las necesidades y el contexto de nuestros clientes.
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Tenemos un balance muy satisfactorio y con perspectiva promisoria para seguir brindando productos y servicios que acompañen las necesidades y el contexto de nuestros clientes.
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Este año Itaú siguió transformándose, adaptando y acelerando rápidamente desarrollos pensando siempre en lo que nuestros clientes necesitan. Con Cuenta Chat incrementamos un 50% nuestra base total de clientes, con un fuerte foco puesto en la inclusión y educación financiera.
El 2023 será un año donde habrá que estar muy atentos a la situación económica sin perder de vista la visión de largo plazo, considerando que estamos frente a una industria que está viviendo los primeros capítulos de una nueva etapa en la relación con sus clientes y los servicios financieros.
El ecosistema es cada vez más competitivo y la innovación es la única salida para ofrecer mejores alternativas diferenciadoras que permitan aprovechar las oportunidades del contexto. Las experiencias están haciéndose cada vez más ágiles y el cliente está cada vez más informado sobre cómo operar sus cuentas y qué ofrecen también nuestros competidores tradicionales y no tradicionales.
El mayor desafío, que a su vez es la mayor oportunidad, está en lograr tener la velocidad en la entrega de soluciones de valor que realmente el cliente necesita.
En este sentido, seguiremos enfocados en continuar consolidando transformación de nuestra banca digital y el modelo de relacionamiento en el que la tecnología y la digitalización serán los principales pilares.
Nuestro eje seguirá orientado a la satisfacción de nuestros clientes brindándoles una experiencia omnicanal que le permita elegir cómo y dónde resolver sus transacciones. La evolución de la transformación digital permite brindar soluciones cada vez más simples y ágiles, desde una banca cada vez más contextual que desafía a escuchar de forma constante las necesidades del cliente. Asimismo, continuaremos trabajando en línea a nuestros ejes centrales: la experiencia del cliente, la transformación digital, el bienestar de nuestros colaboradores y la educación financiera. El modelo de banca ya está teniendo características híbridas, en el que la atención remota, aunque no por esto menos personalizada, cobra mayor relevancia.
Los números hablan por sí solos, hoy visitan las sucursales un tercio del volumen de clientes que habitualmente lo hacían y su digitalización se ha multiplicado por 3. En este modelo conviven servicios que el banco puede ofrecer de manera presencial o virtual, con un cliente cada vez más digital, acostumbrado a alternar entre todos los canales disponibles. La clave es cultural, y está atravesada por 3 ejes principales que seguirán siendo nuestro ADN en el 2023: la centralidad en el cliente, la transformación digital y la gestión de los datos.
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