AFIP: cómo hacer reclamos y denuncias

Los bancos deben informarle a la AFIP los movimientos y el origen de los fondos de los usuarios con plazos fijos.

La Administración Federal de Ingresos Públicos (AFIP) es el organismo que tiene a su cargo la ejecución de la política tributaria, aduanera y de recaudación de los recursos de la seguridad social de nuestro país. A su vez, para aquellas personas que tengan problemas con sus trámites o reclamos y denuncias, el ente recaudador posee un Programa de asistencia.

AFIP: qué es el Programa de asistencia al ciudadano

Es un servicio atendido por personal especializado, en el que se puede formular reclamos y sugerencias de manera oficial.

El objetivo del programa de asistencia al ciudadano es establecer un canal de comunicación rápido, efectivo y confiable que permita detectar y solucionar los inconvenientes y sugerencias planteadas por los contribuyentes, usuarios del servicio aduanero y público en general, para el cumplimiento de sus obligaciones.

Cuáles son los tipos de quejas que atiende el Programa de AFIP

• Reclamos: son las expresiones de descontento, disgusto, insatisfacción o disconformidad de los ciudadanos, por cualquier inconveniente o inquietud que altere la relación fisco-contribuyente, tales como mala atención, problemas en los trámites y/o procedimientos o aspectos institucionales.
• Sugerencias: son las iniciativas formuladas por los ciudadanos para mejorar la calidad de los servicios, simplificar trámites administrativos o suprimir aquellos que resulten innecesarios, así como cualquier otra medida de carácter general que contribuya al mejor desempeño de la AFIP.

AFIP: cuáles son los requisitos para iniciar un reclamo

Para presentar un reclamo se deberán proporcionar los siguientes datos:

• Nombres y apellidos/Razón social.
• CUIT/CUIL.
• Número telefónico y dirección de correo electrónico.
• Motivo del reclamo.

AFIP: por qué no me toman el reclamo

• El ciudadano no plantea la información necesaria.
• Los datos de identificación son falsos o no se pudiera verificar su autenticidad.
• No resulta claro el motivo del reclamo o sugerencia realizada y no se puede establecer un contacto con el reclamante para aclarar dicha situación.

• Se pretenda tramitar acciones, recursos o derechos como si fueran un reclamo o sugerencia.
• Se presenten reclamos referidos a pedidos de resolución de procedimientos ya iniciados, sujetas a plazos específicos, antes del vencimiento del respectivo plazo.
• Se reiteren reclamos o sugerencias que ya fueron atendidos.
• Los reclamos o sugerencias no estén vinculados con la competencia de la AFIP.

AFIP: cómo hacer una denuncia

En este caso, la denuncia deberá ser efectuada telefónicamente comunicándose al Centro de Atención de Denuncias al 0800-999-DENU (3368), opción 2, de lunes a viernes de 10 a 16 hs.