La Argentina es uno de los países donde menos fraude se registra, pero también está entre los más atrasados en materia de leyes específicas para comercio electrónico», dijo a este diario José María Ayuso, vicepresidente ejecutivo de Productos de Visa, quien presentó ayer un estudio que muestra un incremento de 163% del «e-commerce» en el país en los dos últimos años, un rubro que movió u$s 739 millones en 2007. Veamos lo más saliente del diálogo con el ejecutivo:
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Periodista: ¿Cómo está la Argentina en el uso del comercio electrónico respecto de otros países?
José María Ayuso: Según el estudio que hicimos recientemente, la Argentina está octava, detrás de Chile, Brasil, Puerto Rico, Uruguay, México, Costa Rica y Perú. Esto no es nada alentador, porque en nivel de ventas para nuestra compañía, la Argentina ocupa el tercer puesto y debería mantener esa posición en comercio on line.
P.: ¿Por qué los argentinos no compran por Internet?
J.M.A.: Por dos factores. Primero, el gobierno argentino nunca invirtió en tecnología. Recién ahora se pondrá en marcha la firma digital, algo que en Chile ya funciona desde hace siete años. Tampoco el Estado impulsa esta modalidad, efectuando sus compras por Internet o permitiendo a la población pagar sus impuestos on line. En Chile, 97% de la recaudación fiscal se hace por Internet. El segundo factor es porque son escasos los comercios locales que tienen sitios web transaccionales.
P.: ¿Qué otros factores frenan la expansión del comercio on line en el mercado argentino?
J.M.A: El escaso número existente de PC con acceso a Internet por banda ancha. Todavía hay muchas conexiones telefónicas que -al ser lentas- dificultan muchísimo la compra on line.
P.: ¿Cómo impacta la desconfianza que aún tienen los argentinos a ingresar su número de tarjeta en un sitio transaccional?
J.M.A.: Esa es otra traba, sin dudas. De todas formas, tanto por Internet como en la vida real, la Argentina es de los que menos fraudes registran. Al revés de los países asiáticos, donde los controles son escasos.
P.: ¿Cuál es el fraude más común que se hace mediante Internet?
J.M.A.: El caso típico es cuando se roban los datos de una tarjeta y se usan para comprar. Lo mismo ocurre en la vida real, pero los ladrones se sienten más confiados a efectuar las compras por Internet, donde ni siquiera exponen su rostro ante un vendedor. Pero la tecnología avanzó lo suficiente como para detectar e impedir ese tipo de maniobras con mayor velocidad.
P.: Ante un fraude de ese tipo, ¿quién responde por el daño?
J.M.A.: Si se comprueba la estafa, el banco.
P.: Según organismos argentinos de defensa del consumidor, una de las quejas más recurrentes se vincula con estafas en compras on line...
J.M.A.: Eso es otro aspecto que explica por qué en la Argentina el e-commerce no creció como se esperaba. Es lógico que quien tuvo una mala experiencia no vuelva a intentarlo. La falta de cumplimiento en tiempo y forma de la entrega podría evitarse con la sanción de leyes, algo en lo que este país también está atrasado. Recién ahora, el gobierno argentino está evaluando tipificar los delitos on line, algo que en países más avanzados ya existe desde que comenzó a usarse Internet.
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