Bancos, en falta con el cierre de cuentas on line

Sólo el 26% de las sucursales permite a clientes anular cuentas a distancia. El 56% ofrece pago con DEBIN.

La mayoría de las sucursales bancarias no ofrece el uso de canales electrónicos para el cierre de cajas de ahorro o para realizar el depósito electrónico de cheques, aunque sí permite realizar transferencias a través del DEBIN. El dato surgió a partir del blog del Banco Central, Ideas de Peso, donde se publicó el relevamiento de enero y febrero del "cliente incógnito", un instrumento que utiliza el organismo desde octubre para analizar cómo opera cada entidad financiera y qué instrumentos utilizan para facilitar la atención al cliente.

Entre las principales herramientas relevadas, que obtuvieron apenas un 40% de respuestas positivas, se encuentran algunas de las regulaciones emitidas por el BCRA. Entre ellas, el cierre de cuentas a distancia, que ofrece la posibilidad de optar entre diferentes canales para hacerlo, como los cajeros automáticos, Home Banking o correos electrónicos, el depósito electrónico de cheques (a través de la toma de fotografías), los pagos a través del DEBIN, donde el cobrador inicia el trámite y el pagador sólo debe aceptarlo.

En el análisis se evidenció que apenas el 26% de las sucursales (10 de 39) cuentan con los cierres de cuentas a distancia, siendo este servicio el menos ofrecido de los tres. Vale destacar que el costo de esta operación es nulo, pero algunas de las sucursales solicitan un plazo mínimo de apertura de la cuenta para proceder a su cierre (entre treinta días y seis meses).

Por su parte, el DEBIN fue la herramienta con mayor cantidad de respuestas positivas (56%) y fue el servicio más ofrecido en los sitios web. Sólo en dos entidades no se ofrecen el producto en ninguna de sus sucursales (ICBC y BBVA Francés), mientras que ICBC no posee el servicio promocionado en su sitio web. Respecto del cargo de este instrumento, en 10 de las 22 entidades que ofrecen el producto, el servicio es gratuito.

A su vez, el 38% de las sucursales (15 del total) ofrece los depósitos electrónicos de cheque con foto. Los bancos indicaron que este servicio está ofrecido principalmente por Mobile Banking: "Los bancos Credicoop, Ciudad y Comafi informaron que, como servicio sustituto, ofrecen la entrega de un scanner para la lectura de los cheques".