Cómo elegir una agencia

Precauciones y derechos

Vuelos inexistentes, hoteles que no están en primera línea de playa o que para nada coinciden con lo descripto en el folleto informativo, e incluso estafas, son algunos de los problemas con los que el viajero puede encontrarse si no se tiene en cuenta una serie de recomendaciones, y especialmente si no se conocen los derechos que asisten a los usuarios cuando contratan un viaje en una agencia.

La primera recomendación es acudir a una agencia de viajes conocida y huir de las que ofrecen vuelos, hoteles y otros servicios a precios muy por debajo de los habituales, especialmente si se trata de empresas desconocidas. Es importante también contar con información sobre los servicios que incluye el precio final de la agencia: pasajes, tasas, traslados entre aeropuerto y hotel, excursiones, etcétera.



Exigencias y contratos

A la hora de elegir una agencia de viajes conviene comprobar que tiene bien visible en el exterior del establecimiento el correspondiente número de identificación ya que de esta forma se tiene plena seguridad de que es una agencia legalmente constituida.

En concreto, las agencias están obligadas a tener en el exterior un cartel en el que figure: nombre, código identificativo del título-licencia; si dispone de una marca comercial figurará al lado del nombre. El título-licencia es un número seguido de unas siglas que identifican la ciudad donde está ubicada la agencia de viajes.

Una vez elegidos la operadora y el lugar de destino, deben tenerse en cuenta las siguientes recomendaciones: La agencia deberá facilitar al cliente un folleto publicitario en el que figuren de forma precisa todas las características del viaje. Esto tiene carácter vinculante, por lo que es importante conservar este folleto por si surge algún problema y se quiere presentar un reclamo.

En cualquier caso, el consumidor tiene derecho a exigir un contrato en el que figuren las condiciones en las que se realizará el viaje. Por otra parte, el precio del viaje una vez firmado el contrato no puede ser modificado, salvo que se haya previsto de forma expresa esa posibilidad y figure esa cláusula en el contrato.

Por último, si durante el viaje o una vez en el lugar de destino surge algún problema o se detecta algún incumplimiento grave por parte de la agencia, es importante saber que siempre se puede reclamar a ésta.



Cancelación y penas

Los mayores problemas surgen cuando por causas imprevistas se cancela el viaje. Es importante conocer las penalizaciones económicas que establece la correspondiente normativa.

Si la cancelación del viaje se debe a causas ajenas a la agencia, por ejemplo huelgas o cualquier tipo de catástrofe natural, la empresa quedaría eximida del cumplimiento de los servicios acordados en el contrato. Cuando el problema afecta a alguno de los servicios contratados, la agencia está obligada a la devolución del correspondiente importe o a sustituir este servicio por otro de similares características. Si el imprevisto se produce una vez comenzado el viaje, la agencia se hará cargo del retorno al punto de origen y además abonará al cliente el importe de los servicios no consumidos.