Guía práctica para aplicar el design thinking en los negocios

Hay quienes dicen que el Design Thinking es pensar con las manos. Lo cierto es que este concepto cuya traducción literal es pensamiento de diseño, es un modelo con características propias que utiliza para aplicar innovación en entornos inciertos de forma ágil y radical. Grandes empresas ya están implementando esta filosofía que tuvo como grandes impulsores a la consultora IDEO, liderada por Tim Brown, seguida de otras escuelas como The d.school de la Universidad de Stanford y algunas europeas. Este concepto relativamente nuevo, tiene su base en la resolución de problemas, desde el punto de vista del usuario y no en el producto o servicio, por ello, la empatía es un elemento esencial en este proceso.

¿Cuáles son sus características?

• Está centrado en el usuario: antes de generar ideas, hay que entender realmente cuál es el problema del usuario.

• Es visual y tangible: no basta con un Word, en donde se explique la idea, sino que hay que lograr que la idea sea tangible. El Design Thinking usa desde posts-it, dibujos, storyboards, maquetas o plastilina para expresar cuál es la idea físicamente. El tocar la idea favorece la comunicación de ésta, y la creatividad del equipo. Hacer prototipos no solamente una forma de validar las ideas sino que es parte fundamental e integral del proceso de innovación.

• Agilidad y acción: design

Thinking no es un enfoque analítico sino del hacer.

¿Cómo es el proceso?

Existen muchas corrientes y escuelas que aplican distintas metodologías pero el proceso puede resumirse en cinco etapas:

• Empatía y comprensión.

• Definir (enfoque).

• Idear (generación de ideas,

brainstorming).

• Prototipar (elementos tangibles materialización de las ideas).

• Testear y evaluar (feedback).

Dependiendo de la fase del proceso, el Design Thinking utiliza distintas herramientas para crear productos y servicios innovadores.

¿En qué casos se puede aplicar?

En muchos. Estos son algunos ejemplos:

• Para crear productos y servicios innovadores.

• Para mejorar la experiencia de usuario de un servicio.

• Para aumentar los ingresos provenientes de un servicio.

• Para diseñar e implementar nuevos procesos internos de trabajo.

• Para innovar en el modelo de negocio de la empresa.