Cortes de luz: cómo hacer un reclamo a través de WhatsApp

A través de la aplicación de mensajería, podés interactuar con un chatbot que responde de forma inmediata tanto a usuarios de Edesur como Edenor.

NA

Ante la gran ola de calor en la ciudad se proliferan los cortes de luz. Por eso, en esta temporada, y ante episodios de ese tipo, habrá una nueva manera de pedir ayuda.

Los vecinos de Capital y el Gran Buenos Aires ahora pueden reportar cortes de luz a toda hora a través de WhatsApp para que la empresa distribuidora envíe una cuadrilla cuanto antes.

Edesur y Edenor incorporaron recientemente este canal de contacto gratuito, en el que un chatbot (robot capaz de chatear) responde al instante y le pide al usuario identificar su cuenta para dejar asentado el reclamo.

Para muchos, ante una interrupción sorpresiva en el suministro, esta nueva alternativa podría así resultar bastante más rápida y práctica que llamar a la línea 0-800, enviar un SMS, entrar a la "oficina virtual" de la compañía o el resto de las opciones (que siguen disponibles).

Lo aconsejable, para agilizar el trámite al máximo, es dejar agendado el número del chatbot en el celular de manera preventiva, para tenerlo ya entre los contactos de WhatsApp en el eventual momento de quedarse a oscuras.

Clientes de Edesur: paso a paso, cómo denunciar un corte de luz por WhatsApp

1. Agendar el número [phone] o tocar acá desde el celular.

2. Iniciar una conversación con el bot, por ejemplo, enviándole la palabra "hola".

3. Elegir la opción 1: "Iniciar un reclamo por falta de suministro".

4. Indicar el número de cliente, que se puede buscar en la última factura del servicio.

¿Qué otras vías de reclamo se pueden usar ante un corte?

Llamar gratis al 0800-333-3787.

Mandar un SMS al 72720 con la palabra LUZ, un espacio y los 8 dígitos del número de cliente.

Por Internet, llenando este breve formulario.

Desde la app Edesur en tu celular.

Por Twitter con mensaje directo a @OficialEdesur.

Por Facebook con mensaje directo a @EdesurArgentinaOficial.

Clientes de Edenor: paso a paso, cómo denunciar un corte de luz por WhatsApp

1. Agendar el número [phone] o tocar acá desde el celular.

2. Iniciar una conversación con el bot, por ejemplo, enviándole la palabra "hola".

3. Elegir la opción 2: "Falta de luz e inconvenientes técnicos".

4. Escribir los 10 dígitos del número de cuenta o los 11 dígitos del número del medidor prepago MIDE, sin espacios.

Cortes de luz: otras vías de reclamo

• Llamar gratis al 0800-666-1000.
• Mandar un SMS al 28456 con la palabra LUZ, un espacio y el número de cuenta.
• Por Internet, desde la oficina online edenordigital.com.
• Desde la app Edenor Digital, disponible para Android y para iPhones.
• Por Twitter a @Edenor.
• Por Facebook a @Edenoroficial.

¿Qué hacer si la empresa no responde o no soluciona el problema en un plazo razonable?

Se puede elevar el reclamo al Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) por alguna de estas vías:

• Por teléfono gratis al 0800-333-3000, disponible las 24 horas.
• Por Internet, a través del formulario online que corresponda.
• Personalmente, con turno previo, en las oficinas de Suipacha 615 (CABA), de lunes a viernes de 10 a 16.30.