Video inteligente: una opción para mejorar las ventas en locales

Es capaz de ofrecer datos valiosos sobre las condiciones operativas en tiempo real, permitiendo mejorar el servicio al cliente.

La tecnología permite realizar mapas de calor en los locales.

El sector minorista es el que más ha sentido el impacto del comercio por Internet. Los inevitables costos de personal, alquiler, mantenimiento y operaciones diarias han dejado a los locales comerciales tradicionales en una lucha por mantenerse dinámicos y competir efectivamente con sus ágiles contrapartes en la red.

No sólo eso, sino que la ventaja competitiva de las tiendas en el mundo real (ser capaces de proporcionar una experiencia más personal del cliente) también se ha visto afectada en los últimos años, debido a una falta de eficiencia operativa. A los clientes se les dificulta encontrar los productos que buscan, se enfrentan con largas colas en cajas de pago, lo que genera que los clientes se sientan a menudo como “dejados de lado”.

Hikvision, proveedor mundial de productos y soluciones innovadoras de videovigilancia, realizó un análisis que apunta responder a cómo pueden hacer los comercios para optimizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente en este momento crítico.

• Una mejor experiencia del cliente

Uno de los desafíos al que suelen enfrentarse los comerciantes es no tener una manera de recoger datos precisos y de visualizarlos de manera inteligente para tomar decisiones de negocios más productivas. Para muchos, reorganizar el diseño de sus tiendas e instalar equipos adicionales no es una opción realista, porque no hay espacio disponible, o porque tienen limitaciones de presupuesto.

En estas circunstancias, una solución eficaz podría ser la inteligencia artificial (IA) y el deep learning. Estas avanzadas tecnologías se combinan en una solución de videovigilancia capaz de ofrecer a los dueños de locales comerciales datos valiosos sobre sus condiciones operativas en tiempo real, permitiéndoles mejorar el servicio al cliente y aumentar la ventaja competitiva de sus tiendas.

Las soluciones de video inteligentes y de autoaprendizaje están diseñadas para potenciar a los gerentes de comercios proporcionándoles gran parte de la información que necesitan para modernizar sus locales comerciales, para cosechar los beneficios de una mayor ventaja competitiva.

Las tecnologías de video inteligentes tienen muchas aplicaciones en los locales, como:

• Conteo de personas, para hacer seguimiento del flujo y número de clientes. El objetivo es organizar al personal de manera oportuna y eficaz, obtener datos de ventas y consultas para el diseño de estrategias futuras que optimicen la rentabilidad del comercio.

• Reconocimiento de clientes VIP, para que los administradores puedan adaptar sus servicios a clientes relevantes.

• Mapas de calor, para revelar la popularidad de determinados productos en la tienda. De esta manera, al organizar estos datos por capas de tiempo, los gerentes de tiendas pueden ver cómo mejorar la colocación de artículos en sus locales, así como el diseño general de sus locales.

• Detección de filas, para vigilar la situación de las filas en tiempo real, ya que el tiempo de espera puede tener un efecto muy negativo en la experiencia del cliente. Las cámaras están diseñadas para monitorearlas en tiempo real, contar las personas en cada una y activar una alarma si es necesario abrir una nueva caja.

• Integración de Punto de Venta (POS), para responder cuando ocurra un conflicto. Se cargan los datos de transacciones al sistema a través de los puntos de venta y los codifica con la secuencia de video. Facilita la identificación de ciertas transacciones que deben ser revisadas debido a la queja de un cliente.