Los 9 círculos del infierno de la transformación digital

• TECNOComo el personaje de La Divina Comedia, las compañías no tienen un camino fácil hacia la nueva cultura derivada de la tecnología. Las empresas que lo logran son más rentables y aumentan su valor de mercado.

La siguiente cita corresponde a un texto publicado por Esteban Socorro, Digital Transformation VP de Coca-Cola para Cono Sur, titulado La Divina Comedia Digital: "Lamentablemente, al paraíso digital no se llega solamente con la incorporación de nuevas tecnologías o softwares, o contratando un equipo paralelo digital que nos va a resolver todos los problemas. La digitalización es ante todo de desestructuración de infinitos hábitos, procesos vínculos y relaciones de hacer y de poder que definen las formas de operar que tenemos como personas o instituciones, para descomponerlos, depurarlos y agilizarlos. Digitalizarse conlleva desaprender las formas en las que sabemos cómo se hacen las cosas para reaprenderlas a hacer de otra manera más simple, más fluida y más veloz. Para todos aquellos que alguna vez hayan atravesado por un proceso de cambio de mal hábito (una dieta, dejar de fumar, sedentarismo) van a estar de acuerdo en que alcanzar ese nuevo hábito requiere siempre atravesar por un infierno de tentaciones frustraciones y condenas que muchas veces nos hace abandonar antes de llegar al paraíso del cambio. En ese sentido, permítanme advertirles a todos aquellos que aspiren al paraíso digital, que antes de ver la luz, como los nuevos Dantes de la vida moderna, tendrán que estar dispuestos a atravesar los círculos del infierno de la transformación digital".

Socorro profundizó sobre está idea durante la 2° edición del CEO Leadership Summit - UNO que reunió a más de 75 números 1 de empresas, en una jornada en la que intercambiaron experiencias y aprendizajes para encarar la transformación digital en sus compañías. Al respecto, comparó el proceso de cambio con la travesía de Dante en La Divina Comedia para recorrer los "nueve círculos del infierno", que se sintetizan a continuación:

• Agnosticismo digital: se refiere a quienes no logran comprender el avance de la economía digital y la dimensión de la transformación que esto implica para ellos y sus equipos.

• Pereza digital: las organizaciones exitosas están programadas para no cambiar. Por eso cuando lo hacen, lo hacen lentamente y tienden a buscar la rutina. El reto es mover a la empresa a trabajar distinto.

• Cobardía digital: muchos líderes declaran estar abiertos al cambio, pero quieren hacerlo dentro de los procesos preestablecidos del sistema de su compañía. Estos están hechos para minimizar los riesgos, pero se requiere operar parcialmente fuera del sistema.

• Lujuria digital: las nuevas tecnologías traen un influjo mágico que promete soluciones y trae tentaciones. Incorporarlas sin modificar los procesos y la cultura organizacional es un desperdicio de recursos y tiempo.

• Gula digital: el mercado ofrece un amplio espectro de procesos. Se debe avanzar en la transformación de forma integrada y amalgamada para no crear un "Frankenstein" de soluciones digitales que no interactúen entre sí.

• Fraude digital: el "Dante" debe enfrentar la sensación de promesa incumplida en la implementación de los procesos. Es decir, de la expectativa que genera hacia adentro de la compañía, con los tiempos y a eficiencia con que se concretan.

• Complacencia digital: acordar una visión y ponerse metas y objetivos. El éxito no es tanto el resultado rápido del negocio, sino generar un sistema de aprendizaje.

• Avaricia digital: la economía digital pone el foco en las personas y sus problemas. No gana el que maneja el mercado, sino quien escucha mejor y resuelva esas necesidades. En la economía de hoy se impone la cooperación con los que antes eran competidores.

• Soberbia digital: el éxito conlleva el riesgo de que los líderes cierren su mirada a explorar otros caminos, creyendo que la única visión es la propia.

LA VELOCIDAD DEL CAMBIO

Un informe de ManpowerGroup hace hincapié en que las organizaciones que asumen la transformación digital son hasta 26% más rentables que sus competidores y mejoran hasta 12% su valoración de mercado. Y remarca: "Ya hemos atravesado disrupciones tecnológicas antes, pero ahora los ciclos son más cortos. La Revolución Industrial tardó 50 años en redefinir procesos y aprovechar al máximo la tecnología. Hoy, las organizaciones tienen tan solo seis meses para cambiar, o no". "Transformarse rápidamente puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso, y debe tratarse de un proceso continuo para que las organizaciones permanezcan a la vanguardia y sigan siendo competitivas. La transformación digital de ninguna manera se lleva a cabo en un único momento", agrega.

Para estar listas para la transformación, las organizaciones deben crear una cultura de innovación.

Necesitan estar abiertas al cambio, preparadas para tomar riesgos calculados y dispuestas a fallar

rápidamente. La transformación tiene que comenzar en los niveles superiores y los directivos deben

liderar de manera diferente. Al respecto, Guillermo Brinkmann, presidente de SAP para Latinoamérica Sur, instó a quienes participaron del CEO Leadership Summit UNO a deshacerse de lo que definió como el "colesterol corporativo". Y explicó: "Mientras más años tenga la compañía y más tradicional sea su cultura, más arraigado se va a estar a esa cultura de management. Esto puede taponar la innovación, contra eso hay que pelear intensificando los trabajos de nuestros equipos".

Según el paper de ManpowerGroup "la mayoría de las organizaciones, incluidas aquellas que van a la cabeza, manifiestan que tanto su proyección de liderazgo como sus líderes existentes aún no están preparados para afrontar por completo los desafíos de la transformación digital". "Los retos de cambiar la mentalidad y las habilidades, incluida la resistencia a nuevas formas de trabajar e incluso sentirse abrumado por la complejidad, previenen que muchas organizaciones logren una efectiva transformación digital", dice la consultora, cuyo informe revela que solo un 47% de los CEO ha iniciado la transformación digital de sus negocios, principalmente en medios de comunicación, servicios financieros, comercio minorista y sectores de la salud. Sin embargo, la perspectiva del vaso medio lleno dice que el 89% de los líderes empresariales está planificando, probando e implementando iniciativas digitales y que el 34% ya ha observado una contribución al crecimiento de su negocio.

"Las compañías se encuentran en diversas etapas de transformación: determinando su importancia estratégica, estableciendo a qué rol le corresponde o simplemente adaptándose sobre la marcha. Más allá del punto donde se encuentren las empresas en su viaje digital, el camino es claro: necesitan ser aún más ágiles y capaces de hacer entregas en el corto plazo mientras se adaptan para el largo plazo. Deben aprovechar las nuevas herramientas e ideas novedosas que ayuden a maximizar las oportunidades. Los líderes deben mantener el negocio en normal funcionamiento mientras, al mismo tiempo, se preparan para un futuro diferente e incierto", concluye el informe.