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Durante 1988, comenzó a ofrecer al público la oportunidad de comprar acciones de su compañía y sale a cotizar Wall Street. Dell Computer creció a un ritmo vertiginoso, y así aparecieron los problemas.
En 1993, la industria en su conjunto estaba sufriendo una pronunciada desaceleración, con una merma en la compra de PC, Dell Computer sufrió numerosos problemas de gestión.
La compañía descartó sus planes para fabricar un nuevo ordenador portátil, cuando verificaron que el producto no se comparaba al de sus competidores. Reconociendo Michael que su empresa necesitaba ser revisada, trajo varios nuevos gerentes de alto nivel con años de experiencia en industrias de alta tecnología. Muchas de las responsabilidades fueron delegadas en estos ejecutivos de confianza, dejando a Dell concentrarse en la visión global de la empresa y la estrategia comercial.
La reorganización de la compañía ayudó a recuperar su posición, y un triunfo marcado por la creación de un enorme éxito, el ordenador portátil XPS, contribuyó a reafirmarla.
Muchos analistas de negocios han sugerido que el éxito de Dell se basó en su capacidad para mantenerse enfocado en su modelo de negocio ganador, o sea vender directamente a los consumidores, mantener los precios bajos, alta la calidad, y ofrecer apoyo tecnológico sólido para los clientes.
Hacer los avances tecnológicos accesibles a la sociedad y que la informática sea una herramienta para el desarrollo, son las principales metas de la compañía, siempre que en el camino se encuentren beneficios económicos.
Dell se jacta de ayudar al pequeño comercio, a la escuela pública, a modernizar la educación especializada en la investigación y al gobierno de sacar rendimiento de los nuevos productos. Cuando Michael Dell fundó la compañía en 1984 marcó una serie de premisas que habrían de guiar a la empresa y a sus trabajadores en sus cometidos. Esta filosofía es conocida como el alma de Dell " Soul of Dell".


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