"Por ahora se mantienen las cuotas sin interés"

María Laura Romero, gerenta de marketing de Garbarino viajes - Omnicanalidad, nuevos consumidores, un mercado que se reinventa y el balance de un año donde el turismo cumplió un rol clave en la economía del país fueron temas de conversación en una charla con Biz.

María Laura Romero asumió como gerenta de Marketing de Garbarino Viajes hace dos años. De visita a la redacción de Ámbito Financiero, la joven ejecutiva de 33 años habló sobre tendencia, desafíos del turismo y de otros temas inherentes al mundo de los viajes y el ocio.

Periodista: ¿A la gente le cuesta asociar a Garbarino con una unidad de negocios de viajes?

María Laura Romero: Estamos trabajando duro sobre la marca para que nos reconozcan como una unidad de negocios independiente. Garbarino Viajes es una empresa que tiene once años en el mercado. Fue durante mucho tiempo un modelo tradicional de agencia, y hace 5 años comenzó un proceso de transformación muy fuerte, con una apuesta a sistemas IT, con un proceso de armados de call centers y hoy en día somos una empresa con más de 130 empleados, un departamento de IT importante, 16 sucursales en todo el país, y una estrategia de negocios de omnicanalidad fuerte.

P.: ¿Cómo fue el balance del año que concluye?

M.L.R.: Muy bueno. Cerramos con un crecimiento interanual del 100 por ciento. Tenemos mucho producto propio. Negociamos con cada proveedor y eso nos permite competir con buenos precios.

P.: En los últimos años cambió la forma de consumir turismo. ¿Qué se está viendo hoy?

M.L.R.: Es cierto que la modalidad de consumo ha cambiado. Actualmente, si bien mucha gente sigue comprando a último momento, hay otro grupo de viajeros que buscan anticiparse. Tenemos vendidos algunos productos para septiembre y octubre de 2018, por ejemplo.

P.: ¿Cree que el consumidor ya no se casa con un destino, sino que está muy atento a las promociones?

M.L.R.: Totalmente. Mucha gente está esperando la oportunidad. Hace unas semanas sacamos una promo a Barcelona con una agencia low cost y vendimos más de 700 ticket en un día. Otro producto que anduvo bien fue Montevideo-Miami, se vendieron 400 tickets en un día.

P.: ¿El turismo ya no se vende por temporadas?

M.L.R.: Sí. Salvando enero, que es la temporada alta por excelencia, ya no existe la temporada baja baja. Hoy la gente viaja todo el año. Parte las vacaciones en salidas cortas, de una semana, diez días.

P.: Empezaron a volar algunas low cost. ¿Qué significa para ustedes como agencia?

M.L.R.: Las low cost plantean un gran desafío en la Argentina. En ese contexto las agencias tenemos también todo un reto por delante. Hay que ver cómo nos reinventamos dentro de ese nuevo ecosistema. Son bienvenidos todos los jugadores, ya que eso se traduce en más y mejor oferta y mayor demanda.

P.: ¿Considera que hay precios low cost en nuestro mercado?

M.L.R.: Aún no. Hay una reconfiguración de toda la oferta .

P.: ¿La tarifa piso es un problema?

M.L.R.: Para el cabotaje sí.

P.: ¿Se está vendiendo bien el mundial de Rusia?

M.L.R.: Hubo dos momentos altos: cuando la selección se clasificó, y el sorteo de los grupos, después de ambos eventos se dispararon las ventas a Rusia. Tenemos un paquete para los partidos de la primera fase, con aéreos y hotelería incluidos.

P.: ¿Online u offline?

M.L.R.: Los dos canales. Aun cuando alguien compra online también necesita poder ir a una sucursal para conocer a la persona que está detrás de la operatoria.

P.: ¿Negociaron con los bancos el 2018?

M.L.R.: Estamos en eso. Lo que puedo adelantar es que por ahora se siguen manteniendo las cuotas.

P.: ¿A dónde viaja el argentino?

M.L.R.: Volvimos a viajar fuerte dentro del país. Del exterior, Brasil sigue siendo el gran protagonista, Chile y Uruguay en menor medida. Miami para nosotros no se cayó, sigue siendo un destino muy demandado

P.: ¿Dos tips para comprar turismo?

M.L.R.: La anticipación es clave. Ver las diferentes ofertas, comparar. Y estar atento a la experiencia. Hoy la experiencia es fundamental. Desde la compra hasta la postventa y aun cuando la persona regresa del viaje.