RRPP, un "negocio sustentable"

Antonio Di Génova, presidente del Comité de Organización del 33° Congreso Interamericano de Relaciones Públicas de CONFIARP.

El próximo 25 y 26 se septiembre se llevará a cabo en la Ciudad de Buenos Aires el 33° Congreso Interamericano de Relaciones Públicas, un encuentro que contará con expositores nacionales e internacionales y en el que representantes del sector analizarán el presente bajo el leimotiv del ejercicio moderno de las relaciones públicas y su vinculación con el turismo y la cultura.

En la antesala de este evento, Ámbito Biz dialogó con Antonio Di Génova, responsable de la organización, presidente de Red Iberoaméricana de RRPP, y CEO de E-PR, quien repasó la visión que el público en general tiene de la actividad, sus alcances en el país, y los beneficios que el relacionamiento puede tener tanto para el sector privado como el estatal.

"Las relaciones públicas es una tarea de comunicación institucional. Quizás la denominación no nos ayuda mucho en términos de comprensión, tanto sea por la histórica asociación con la farándula y el divertimento, como por la vinculación del lobby con el concepto erróneo de tráfico de influencias, dos esteroetipos muy perjudicionales para nosotros. En realidad las relaciones públicas son comunicaciones institucionales internas y externas. Creo que ahí se explica más a qué nos dedicamos", sostiene Di Génova. Y profundiza: "Por un lado, nos dedicamos a vincular a los públicos internos de una organización, a generar mayor nivel de interacción, de conocimiento, de participación, de comprensión de los objetivos, de generar espacios de diálogo, de apertura, de más propuestas. Y por otro lado a la vinculación con los públicos externos; con los clientes, con los que marketing tiene relación directa comercial, pero también relacionándonos con lo que marketing desatiende, como lo que es quejas, reclamos, o vinculación con lo que va más allá de lo comercial, como vínculos emocionales, sociales. Y con los otros públicos también, sea la comunidad o el periodismo".

De Génova insiste con diferenciar a las relaciones públicas del marketing. "Buscamos cuál es el objetivo de la organización, ampliar fronteras, interactuar, ser más comprendidos y comprender lo que la comunidad desea o necesita, en fin todo lo tiene que ver con la comunicación más allá de lo comercial, incluimos lo comercial pero vamos más allá del marketing que tiene un objetivo más comercial, que hacen muy bien su trabajo pero que dejan muchos flancos", afirma. Asimismo, sostiene que "el marketing ha hecho mucho por el turismo, promoviendo descuentos, destinos, que gente que antes no viajaba viaje, pero no atiende al cliente una vez que el cliente ya consumió el servicio", y que "no se preocupa más allá del aspecto comercial, no evalúa cómo se sintió, qué podemos hacer de cara al futuro, de la relación, no crea vínculos". "Obviamente su trabajo es facturar, no hacer sustentable el negocio. Yo siempre digo que el marketing hace que el negocio sea rentable, las relaciones públicas hace que sea sustentable", remata.

La Argentina, según Di Génova, es líder en la región en materia de relaciones públicas. Y es que ya en los años 60, fundamentalmente en empresas estatales y en grandes corporaciones, se ejercía de manera consistente, y desde hace medio siglo se dicta la carrera en universidades. "El único punto flaco en nuestra profesión es la falta de inversión en investigación", opinó.

Respecto al Congreso, que se desarrollará en el auditorio de la UMET en la Ciudad de Buenos Aires, Di Génova dijo que la idea es trabajar fuertemente para aportar herramientas que ayuden a sectores como el turismo y la cultural. Se espera que asistan unas 500 personas al evento, que contará con charlas tipo TED y una aplicación desde la cual los participantes podrán acceder de forma anticipada al material que presentarán los expositores.