HSBC: siempre en función del cliente

El prestigio es uno de los factores intangibles más valiosos que puede tener una organización y es el resultado de una gestión efectiva y exitosa de todas las personas que forman parte de ella. No existen fórmulas mágicas para lograrlo en un abrir y cerrar de ojos, sino todo lo contrario. Generar un top of mind positivo se logra con el tiempo y el compromiso de cada colaborador de la organización. El rol de cada uno, desde la posición en la que se encuentre, es vital para construir esa imagen.

Son varios los atributos que definen el prestigio, pero considero que uno de los más importantes es la calidad y atención a los clientes. La percepción y experiencia que ellos tengan sobre nuestros servicios es algo determinante y prioritario. Por ello, monitoreamos continuamente cuál es la experiencia que ellos tienen con nosotros. Nos interesa conocer lo que piensan de nuestros servicios y todo aquello que nos permita ser los mejores de la industria. Es por eso que en HSBC cada decisión de negocio se toma en función del cliente. Él se encuentra en el centro de todo el engranaje. La innovación también es un factor que permite, en un mercado tan competitivo como lo es el sector financiero, lograr un diferencial. No sólo se trata de hacer más y mejor, sino de identificar y desarrollar una propuesta de valor diferente, desafiante y cautivadora. Son varios los ejemplos que puedo mencionar en relación con la innovación en el sistema financiero. En nuestro caso, me gustaría destacar las experiencias que pensamos para nuestros clientes. En brindarle aquello diferente que lo haga vivir un momento único. Es ayudarlo a concretar sus sueños, ése es nuestro propósito.

La clave está también en definir un claro posicionamiento de la marca y que el desarrollo de la estrategia de negocio y todas las acciones que se lleven adelante estén alineados con ese objetivo. No debe haber dudas respecto de esto. Se trata de buscar una coherencia y racional a cada cosa que hacemos.

(*) CEO & presidente de HSBC Argentina.