“Mostramos en Brasil cada atractivo de nuestro país”

Cecilia Angrigiani, directora ejecutiva, y Annie Millet, presidenta de Destino Argentina, se entusiasman con el éxito de la capacitación a distancia que están realizando sobre destinos turísticos en la Argentina.

A los brasileños les encanta la Argentina, pero la conocen muy poco. Observando esto, Destino Argentina, asociación sin fines de lucro que agrupa a empresarios y actores fundamentales de la industria turística, decidió desarrollar un curso semanal de capacitación a distancia, vía internet, dirigido a operadores dedicados al turismo de alta gama, que tras el éxito en Brasil, planean desplegarlo en otros países, por lo pronto en México, Colombia y Perú. Para conocer cómo se concretó esa acción, que tenía como antecedente otras en EE.UU. y en Canadá, dialogamos con Annie Millet y con Cecilia Angrigiani, respectivamente, presidenta y directora ejecutiva de Destino Argentina.

Periodista: ¿Cómo se lanzaron a capacitar sobre la Argentina a operadores brasileños, que ofrecen destinos de lujo?

Annie Millet: En abril fuimos a San Pablo y visitamos las 17 pequeñas operadoras turísticas que se manejan a ese nivel y venden cara a cara a sus clientes. Pensábamos que en cibernética Brasil estaba más adelante que nosotros, y nos encontramos que no tenían ni idea de lo que estábamos hablando cuando les ofrecíamos conocer la Argentina a través de la computadora. Les ofrecimos dar clases sobre nuestro país a sus empleados para poder ofrecer el amplísimo abanico de posibles destinos que tenemos. Otra idea equivocada que tenemos es que los brasileños conocen nuestro país. En realidad, los dueños de agencias que vinieron a Buenos Aires se pasaron el día en los shopping. No conocen la Argentina. Y nosotros capacitamos sobre destinos y productos puntuales. Por ejemplo, sobre las cabalgatas les mostramos los lugares donde se practican, los caballos, las monturas, los recorridos, todo. Al operador de esas cabalgatas le abrimos un espacio para que responda las preguntas que le hagan desde Brasil. Una capacitación próxima es «Buenos Aires con chicos». Siempre se le dice al grande qué puede hacer, pero no se tiene en cuenta qué pueden hacer sus hijos. Los operadores van pidiendo lo que necesitan. Otra es sobre el tango, verlo, oírlo y bailarlo. Mostramos en Brasil cada atractivo de nuestro país.

P.: Lo típico debe ser que pidan saber sobre Bariloche.

A.M.: La clase sobre Bariloche la tuvimos que suspender momentáneamente por las cenizas, pero se hizo «Ushuaia e Calafate, nas geleiras do fim do mundo». El Calafate y Ushuaia son destinos que se van imponiendo. Mendoza, de la que hicimos «Bem vindos a terra do Malbec», atrae por sus bodegas, por la ruta del vino. «Buenos Aires cool & trendy» y «Curtindo uma Buenos Aires diferente» ofrece la ciudad moderna y amigable. Ésos son los grandes destinos típicos. Después están los que sorprenden y atraen, como el Tren a las Nubes, en Salta. Estamos dando una clase por semana, y ya tenemos cubiertos todos los jueves hasta fines de noviembre.

P.: ¿Qué preguntan esos operadores?

A.M.: De todo un poco. Si mostramos un hotel, preguntan si admiten perros, si tiene piscina climatizada. Y todas las preguntas y respuestas van siendo colocadas en una lista para que todas las agencias que participan se vayan informando del destino comentado. Y eso queda en la memoria de la computadora para que otros puedan informarse.

Cecilia Angrigiani: La mecánica es la de una capacitación a distancia. Clases en vivo de 45 minutos, dadas en portugués por una especialista brasileña en nuestro país. Hay interactividad de modo que el receptor está presente. Hay chat, diálogos, se ven videos, fotos.

P.: ¿Hacen propuestas no convencionales para los brasileños?

C.A.: El noroeste argentino. Patagonia, en invierno y verano. Córdoba, que ahora tiene vuelos directos. Buenos Aires, para convenciones.

P.: ¿A cuántos operadores de Brasil llegan?

C.A.: En esta primera etapa invitamos a 102 agencias operadoras del segmento ABC1, premium, turismo de lujo y corporativo, y se siguen sumando otras; no paran de crecer.

P.: ¿Cuál es el futuro de estos acercamientos a nuestro país?

C.A.: Lo mismo que hicimos con Brasil, selección de agencias, visitarlas, preguntarles qué mercados trabajan y en qué les interesa capacitarse; lo comenzamos a hacer con México ahora para abrir la capacitación en enero. Lo que es interesante es cómo, lanzado el curso, se suman agencias que quieren recibirlo.

A.M.: Luego seguiremos con Colombia, con Perú, y de ahí en adelante. Y tendremos en cuenta lo que sabemos hoy: los europeos eligen el norte argentino, y los norteamericanos nuestro sur. En 2006 fue capacitar a agencias de viajes de Estados Unidos y Canadá de un modo más clásico, donde se recibían de agentes especialistas en la Argentina.

P.: ¿Cuál consideran la clave del creciente éxito en Brasil?

C.A.: El trabajo que hemos hecho para captar las agencias. La relación con los receptores, del feed back con las clases, y el atractivo de los contenidos, de la forma en que se muestran los atributos de nuestro país. Supongamos que entran el «aula 3» de «Bem vindos a terra do Malbec» y se encuentran con un ingreso al enoturismo con indicaciones orales, escritas y visuales sobre hospedajes, actividades, gastronomía, degustaciones, visitas a bodegas y viñedos.

P.: ¿La constante llegada de turistas del Brasil, hizo que comenzaran por ese país?

A.M.: El brasileño está viniendo. Y no sólo el que venía antes, ahora hay 40 millones de personas que subieron de categoría social y que ahora acceden a los que antes eran privilegios para sectores más reducidos. Y a todos por alguna razón nuestro país les encanta.

Entrevista de Máximo Soto