Si tenés una tarjeta de crédito y notás un pago mal aplicado o duplicado, el Banco Central compartió algunos consejos para reclamar y evitar cargos demás. De esta manera, podrás reclamar si en el resumen aparecen movimientos desconocidos.
En el marco de la Ley 25.065, si el usuario desconoce un gasto de la tarjeta de crédito tiene derecho a que le reintegren los movimientos rechazados, siempre y cuando se haga dentro de los 30 días de emitido el resumen.
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Agencia de Periodismo Investigativo
Tiempo que tiene el banco para devolverme el dinero
Según indican desde el sector, un importe mal cobrado o adeudado por el banco deberá ser reintegrado dentro de:
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10 días hábiles siguientes al momento de la presentación del reclamo por parte del usuario
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5 días hábiles posteriores al momento de constatarse tal circunstancia por el banco o por los controles que hace el BCRA
Cómo desconocer un cobro en la tarjeta de crédito
Si desconoces alguna transacción en el resumen, el Banco Central sugiere los siguientes pasos:
- No perder de vista el plástico al momento de efectuar un pago en un comercio
- Monitorear con frecuencia el estado de tu cuenta y las transacciones
- Impugnar o cuestionar el resumen dentro de los 30 días
- Presentar una nota ante el emisor de la tarjeta, donde se detalle las cuestiones y conceptos del reclamo
- Consultar con el proveedor de tarjeta si cuentan con una opción de alerta por notificaciones de las compras o retiro de dinero por encima de determinado monto. En ese caso, si la tarjeta fue clonada, el banco o entidad emisora del plástico avisará si se registran compras por un valor mayor al establecido
Durante el tiempo del proceso de la impugnación, el banco o entidad emisora no puede impedir el uso de la tarjeta de crédito ni exigirte el pago de los consumos cuestionados.
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