Los afiliados pueden informar problemas para registrarse en Mi PAMI, validar sus datos y utilizar la credencial digital. Cómo funciona el nuevo formulario.
PAMI incorporó un formulario en Mi PAMI para que los afiliados informen fallas de registro, validación de datos y funcionamiento de la credencial digital.
El Programa de Atención Médica Integral (PAMI) habilitó un formulario de reclamos en la sección Mi PAMI para que los afiliados puedan reportar inconvenientes técnicos al utilizar la plataforma. La herramienta busca centralizar los problemas relacionados con el registro, la validación de datos personales y el funcionamiento de la aplicación móvil.
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La medida apunta a facilitar la comunicación de errores que pueden impedir el acceso a los servicios digitales de la obra social. Entre las dificultades contempladas figuran la falta de recepción de códigos de verificación, los inconvenientes para ingresar el número de CUIL y las fallas al generar la credencial digital.
Los afiliados que tengan problemas con los servicios digitales pueden ingresar a la sección Mi PAMI y buscar el formulario destinado a informar inconvenientes técnicos. Allí deben identificar el problema que experimentaron para que quede registrado dentro de las categorías habilitadas.
El sistema contempla dificultades durante el proceso de registro, como la imposibilidad de completar los datos personales o de recibir el código de validación por correo electrónico o mensaje de texto. Estos mecanismos son necesarios para completar el acceso a la plataforma.
Antes de iniciar el reclamo, conviene revisar que los datos ingresados sean correctos y verificar que el correo electrónico y el teléfono informados estén disponibles. Si el inconveniente persiste, el formulario permite dejar constancia de la falla para que el organismo pueda identificar el tipo de problema reportado.
Una de las categorías incluidas en el canal está relacionada con el funcionamiento de la aplicación móvil de PAMI. Los afiliados pueden reportar errores que impidan utilizarla con normalidad o acceder a las funciones disponibles.
También se contemplan inconvenientes para generar o visualizar el token y el código QR de la credencial digital. Estos elementos pueden resultar necesarios para acreditar la afiliación y facilitar distintas gestiones vinculadas con las prestaciones de la obra social.
El formulario incorpora, además, opciones para informar problemas generales del sistema y fallas que directamente impiden ingresar o utilizar el servicio. La clasificación permite distinguir entre errores puntuales y situaciones en las que el acceso a la plataforma queda completamente bloqueado.
Si el afiliado no logra resolver el inconveniente por internet, puede recurrir a los canales oficiales de atención de PAMI. El organismo dispone de la línea gratuita 138, PAMI Escucha y Responde, disponible las 24 horas, todos los días del año, para consultas, sugerencias y reclamos.
Otra alternativa es acudir a una agencia o Unidad de Gestión Local (UGL) para solicitar orientación sobre el trámite. En el sitio oficial de PAMI también se puede consultar información sobre las gestiones disponibles y las vías de contacto habilitadas.
Para evitar estafas, es importante utilizar únicamente los canales oficiales y no compartir contraseñas, códigos de validación ni datos bancarios con personas que contacten al afiliado por redes sociales o mensajería. PAMI advierte que no utiliza intermediarios para realizar trámites ni cobra por prestaciones o gestiones.