La aplicación de mensajería instantánea WhatsApp permite crear copias de seguridad para no perder las conversaciones, imágenes y vídeos. Pero a veces puede ocurrir que en los smartphones Android no se pueda crear o restaurar una copia de seguridad de Google Drive. Entérate cómo solucionarlo.
WhatsApp: cómo crear una copia de seguridad en Google Drive
Para poder crear copias de seguridad en Google Drive, necesitarás lo siguiente:
- Una cuenta de Google activa en tu smartphone.
- La aplicación Google Play Services, que se usa para actualizar las aplicaciones instaladas de Google y las de Google Play Store.
- Suficiente espacio libre en tu celular para crear la copia de seguridad.
- Conexión a Internet con una señal fuerte y estable.
Configurar copias de seguridad en Google Drive
- Abrí WhatsApp.
- Toca el ícono de más opciones > Ajustes > Chats > Copia de seguridad > Guardar en Google Drive.
- Selecciona una frecuencia con la que deseas que se guarden las copias de seguridad que no sea Nunca.
- Selecciona la cuenta de Google que quieras usar para guardar la copia de seguridad de tu historial de chats.
- Si no tenes una cuenta de Google vinculada, toca Añadir cuenta cuando se te indique e ingresa tus credenciales para iniciar sesión.
- Toca Guardar usando para seleccionar el tipo de red que quieras usar para guardar las copias de seguridad.
Si usas la opción de guardar las copias de seguridad mediante uso de datos, es posible que tu proveedor de telefonía aplique cargos adicionales.
No puedo crear o restaurar una copia de seguridad de Google Drive
Si WhatsApp no detecta una copia de seguridad, es posible que se deba a alguno de los siguientes motivos:
- No estás usando la misma cuenta de Google que usaste para crear la copia de seguridad.
- No estás usando el mismo número de teléfono con el que creaste la copia de seguridad.
- La tarjeta SD o el archivo que contiene tu historial de chat están corruptos.
- No hay ninguna copia de seguridad en la cuenta de Google Drive ni en tu smartphone.
No puedo crear una copia de seguridad en Google Drive
Si tienes problemas para crear una copia de seguridad en Google Drive, hace lo siguiente:
- Verifica que hayas añadido una cuenta de Google en tu celular.
- Comprueba que los servicios de Google Play estén instalados en tu smartphone.
- Si estás intentando guardar una copia de seguridad mediante datos móviles, verifica que tengas un plan de datos que incluya WhatsApp y los servicios de Google Play. Si no tienes la certeza, contacta a tu proveedor de telefonía móvil.
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Intenta volver a guardar la copia de seguridad mientras el teléfono está conectado a una red diferente. Si no puedes completar la copia de seguridad con datos móviles, prueba conectarte a una red Wi-Fi.
No puedo restaurar una copia de seguridad de Google Drive
Si tienes problemas para restaurar una copia de seguridad de Google Drive, considera los siguientes pasos:
- Verifica que estés usando el mismo número de teléfono y la misma cuenta de Google con los que creaste la copia de seguridad.
- Si estás restaurando una copia de seguridad cifrada de extremo a extremo, asegúrate de estar usando la contraseña o clave correctas.
- Verifica que el dispositivo tenga suficiente memoria para restaurar la copia de seguridad.
- Comprueba que los servicios de Google Play estén instalados en tu dispositivo.
- Asegúrate de que la batería esté completamente cargada o que el teléfono esté conectado a una fuente de energía.
- Asegúrate de tener una conexión a Internet con señal fuerte y estable. Si la restauración no funciona con datos móviles, prueba conectarte a una red Wi-Fi.
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