Los diferentes actores de la industria financiera tendrán la responsabilidad de continuar trabajando en el desarrollo de un ecosistema que garantice altos estándares de calidad.
El comercio electrónico en Argentina creció durante 2020 un 124% respecto al año anterior y registró una facturación de $905.143 millones de pesos. El “boom del ecommerce” impactó en diferentes industrias y el sector financiero se vio forzado a adaptarse a las nuevas necesidades de cada mercado, según los hábitos de consumo.
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El uso de dinero en efectivo decreció, considerando las tendencias a nivel global. En Argentina la tarjeta de crédito sigue siendo el principal medio de pago elegido por los usuarios (77%), seguidos por los pagos en efectivo (11%) y tarjeta de débito (7%). Completan el mix las billeteras electrónicas y las transferencias bancarias (5%), según el Estudio Anual de Comercio Electrónico en Argentina que realiza Kantar Insights para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.
Según Worldpay from FIS disminuirá el flujo del efectivo en el país a razón de 10% por año, durante los próximos cuatro años. La visión de la empresa tiene un punto más por describir: “Hacia el 2024, las billeteras digitales superarán a las tarjetas de crédito como el principal método de pago online”.
Para Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute, la digitalización toca la fibra sensible del comercio electrónico: el área de los pagos digitales, en donde los miedos y la inseguridad fueron los más grandes factores que detenían la evolución. Claro, en un contexto pandémico, no quedaron más opciones que sortear esos miedos. Sin embargo, las empresas han hecho lo suyo garantizando al consumidor una experiencia tan agradable como segura, y eso se refleja en los números. Aún cuando el 90% de los adultos de la Argentina tienen al menos una cuenta bancaria en su poder, solo el 50% de ellos realizaba pagos digitales antes de la pandemia. En la actualidad, según datos de Visa Argentina y la región Cono Sur, el 30% de los pagos ya se realizan por medio de mecanismos electrónicos.
Teniendo en cuenta esta tendencia imparable, los diferentes actores de la industria financiera tendrán la responsabilidad de continuar trabajando en el desarrollo del ecosistema de pagos digitales, garantizando altos estándares de calidad a todos los niveles. Según Valeria Rodriguez, Directora de Lyra Argentina, “el futuro de la seguridad en medios de pagos digitales está en la estandarización de protocolos a nivel global que nos permitan generar redundancia en el sistema validar y autenticar en simultáneo sobre una base de conocimiento común. Hoy Argentina tiene pendiente la tarea de acelerar su actualización para nivelar hacia las mejores prácticas, entendiendo también que por un lado, la disponibilidad de la información es cada vez mayor y por otro que las fronteras de la interoperabilidad son cada vez más estrechas. Los bancos e incluso las Fintechs, necesitan para poder seguir creciendo, tanto en inclusión financiera como en penetración de la digitalización, que estos protocolos se estandaricen y se hagan efectivos en la red de procesamiento de pagos, ya venga desde la tokenización en una billetera o bien en el procesamiento eCommerce a través de una autenticación 3D secure”.
Sin duda el cambio de hábitos abre las puertas para la adopción de nuevas tecnologías que serán los grandes protagonistas del 2021. Para Alberto Pardo, CEO y Fundador de Adsmovil, el desafío ahora está en cómo conquistar y cómo cautivar a través de estos nuevos métodos. Por un lado están los usuarios ávidos de tener soluciones digitales de todo tipo de necesidades de finanzas y, por otro lado, los comercios que son los otros usuarios, son los que reciben. Es importante ver cómo se adapta la banca tradicional para dar respuesta ante el incremento de diferentes modelos disruptivos que surgen en América Latina.
Para la Directora de Lyra Argentina, en el mundo presencial de lo que son los diferentes instrumentos de pagos (débito y crédito), los emisores y procesadores han hecho un enorme esfuerzo por renovar las terminales con tecnología contactless e incorporar en las tarjetas NFC enriqueciendo con tecnología la seguridad alrededor de los mismos. Según la vocera, la deuda pendiente ahora es la del canal no presencial, donde hay que seguir trabajando para trasladar estos estándares de seguridad a los canales ecommerce y entender que el flujo que viaja a través de éstos va en aumento día a día.
No cabe duda que en los últimos años el crecimiento del comercio online ha incrementado el uso de pagos digitales, pero a muchos consumidores les provoca temor desconocer el nivel de seguridad de los mismos. Por eso es importante trabajar en herramientas que aporten seguridad y protección, generando entornos de transacciones seguras y robustas contra el fraude de cara al comercio y al consumidor.
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