Las comidas, hotel, traslados o hasta un reintegro puede corresponder como compensación según las horas de espera, el momento del aviso y el motivo del cambio.
Si el cambio en tu vuelo es prolongado y afecta tu viaje, tenés de la posibilidad de recibir una compensación.
Un cambio inesperado en el horario de salida puede alterar todo un viaje. Además del tiempo perdido, la más mínima modificación en el vuelo puede afectar las reservas de hotel, conexiones, traslados y otros gastos ya abonados. Por eso, lo mejor es conocer qué obligaciones tiene la compañía para actuar rápido y evitar asumir costos que deberían correr por su cuenta.
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La asistencia que recibe cada pasajero depende principalmente de cuánto dura la espera, con cuánta anticipación se informó la modificación y qué fue lo que provocó el inconveniente. El reglamento de aviación civil establece distintas respuestas para reprogramaciones, demoras, cancelaciones y situaciones de fuerza mayor.
Una reprogramación se da cuando la empresa modifica previamente la fecha o el horario previsto. Para el pasajero, esa decisión termina generando una demora en su itinerario original. Cuando el problema es responsabilidad de la compañía, como puede pasar por cuestiones operativas, comerciales o de tripulación, el tiempo de espera es fundamental. Si el cambio fue comunicado con menos de 15 días de anticipación, las condiciones generales son:
Existe además un límite muy importante, ya que cuando la demora supera las cuatro horas, el pasajero puede decidir no continuar con el viaje y solicitar el reintegro total del pasaje. Por ejemplo, si una salida prevista para las 20 se mueve hasta las 10 de la mañana siguiente, habrá 14 horas de diferencia, y si la causa es atribuible a la compañía, deberían cubrirse comidas, hotel y transporte, además de ofrecer la posibilidad de recuperar el dinero del ticket.
Las reglas cambian cuando el aviso llega con mayor anticipación, ya que si se comunica más de 15 días antes, la empresa debe informar la modificación, pero no queda obligada a cubrir alimentación o alojamiento. Cuando el aviso se produce entre siete y 15 días antes, puede evitar esa asistencia si ofrece otra alternativa de transporte que permita llegar al destino en condiciones razonables.
También existen situaciones de fuerza mayor, como tormentas, ceniza volcánica, cierres de aeropuertos por seguridad o huelgas generales. Ahí no existe la misma obligación de pagar hotel, comida o transporte. De todas formas, la empresa debe informar correctamente qué es lo que pasa y trasladar al pasajero cuando las condiciones vuelvan a permitirlo. Una cancelación abre otras alternativas, ya que el servicio directamente deja de realizarse, en ese caso el viajero puede solicitar:
Si la cancelación pasa mientras la persona ya está en el aeropuerto, también pueden corresponder alimentos, alojamiento y transporte mientras espera una nueva salida.
El primer paso consiste en pedir una explicación por escrito a la compañía, conviene solicitar que quede asentado qué ocurrió, cuál fue la causa y qué solución ofrece. También es recomendable conservar capturas de las comunicaciones recibidas, tarjetas de embarque, reservas y cualquier documento que permita acreditar el itinerario original.
Si la compañía debería ofrecer asistencia y no lo hace, es fundamental guardar todos los comprobantes de los gastos que el pasajero tenga que afrontar por su cuenta, especialmente:
Estos documentos pueden servir posteriormente para solicitar el reintegro. Si la respuesta de la empresa es insuficiente, el pasajero puede iniciar una presentación ante la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC). También se puede recurrir a Defensa del Consumidor para reclamar por incumplimientos, devoluciones o gastos ocasionados.