El próximo 25 de noviembre, el último viernes del mes, se vivirá una nueva edición de Black Friday. Se trata de una jornada en la que los comercios, tanto locales físicos como tiendas online, ofrecen sus productos con grandes descuentos para atraer nuevos clientes y agotar el stock de sus empresas.
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Además, cada vez falta menos para Navidad, apenas poco más de un mes. Por ese motivo, se espera que muchas personas opten por anticipar sus compras navideñas de cara a preservar la economía familiar.
Esto te permite definir si necesitás reponer tus productos estrella e identificar aquellos que tenés hace meses guardados para armar promociones y limpiar tu stock.
Antes de publicar los descuentos para Black Friday, analizá tus costos fijos y variables, revisá los precios de tus competidores y, en caso de que decidas vender al mismo precio que ellos o más caro, establecé cuál va a ser tu diferencial o valor agregado.
Debido al aumento exponencial del tráfico web durante Black Friday, es indispensable tener tu tienda virtual alojada en una plataforma que no colapse y te haga perder ventas. Por eso, te recomendamos usar Tiendanube, la plataforma de e-commerce líder de América Latina con más de 100.000 tiendas activas que confían en su robustez y calidad.
Utilizá banners alusivos a Black Friday y armá una categoría especial para esa fecha con los productos en lo que querés que tu audiencia se enfoque.
Es importante que las fotos de tus productos reflejen sus mejores atributos desde distintos ángulos, para que tu potencial cliente sepa cómo es el artículo en su totalidad y no tenga dudas al comprarlo.
Si tenés una Tiendanube, podés integrar tanto Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger o la aplicación de e-mail que uses para responder las preguntas de tus consumidores con el Teclado Nube. Igualmente, te recomendamos brindar atención a través de chatbots.
Si las personas que navegaron por tu tienda online se registraron y dejaron un carrito abandonado, contactalos vía e-mail para ver si tienen interés en terminar su compra.
Podés pensar en contratar colaboradores temporalmente o una empresa de envíos extra solo por unos días para entregar tus órdenes a tiempo. También es una buena práctica mostrar un mensaje en tu tienda virtual, avisando que los envíos pueden tardar en llegar debido a la alta demanda.
Te sugerimos redactar una política de cambios y devoluciones sin tecnicismos. De esta forma, vas a garantizar que tus clientes comprendan las alternativas que tienen si necesitan cambiar un producto. Usá el mismo lenguaje que empleás en el resto de tu tienda.
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