Call centers facturarán $ 400 millones en 2005

Los empresarios que participaron del seminario "Call centers como oportunidad de negocios", coincidieron en destacar que "el Estado debe estipular un marco con reglas claras para que la actividad se convierta en un motor de la economía".

Asimismo, destacaron "las grandes ventajas que tiene la Argentina para convertirse en un referente mundial".

Por ejemplo, el socio de KPG Argentina, Eduardo Serra, aseguró que "estamos frente a una oportunidad de que esta actividad le aporte a la Argentina un valor diferencial, es importante que el Estado desarrolle el marco adecuado que permita alcanzar el mayor potencial posible".

En tanto, Humberto Pato Vinuesa, de Atento, dijo que "hace 26 meses facturábamos 30 millones de pesos y teníamos 130 empleados, hoy facturamos 110 millones de pesos y cerraremos el año con más de 5000 empleados, lo que da una idea del crecimiento que veníamos teniendo y que esperamos sostener".

Asimismo, el empresario destacó las características que hacen que Argentina pueda convertirse en uno de los principales referentes a nivel mundial.

"Existen recursos humanos altamente calificados por el nivel educativo que lo convierte en el más elevado de Latinoamérica, una avanzada infraestructura de telecomunicaciones, ciudades que son verdaderos centros universitarios de dónde proviene la mayor cantidad de mano de obra y una reducida diferencia horaria con países de la región", puntualizó Vinuesa.

En cuanto al conflicto sindical por aumento salarial que afronta Atento desde hace meses, el empresario aclaró que "no es cierto que aquí se paguen salarios bajos" "Argentina es el país más caro en español después de México, el salario promedio mensual es de 300 dólares por 30 horas semanales", aseguró Vinuesa.

Por su parte, Marcelo Cid, de Apex América, describió cómo la compañía logró convertirse en poco más de dos años en una "sólida empresa local con importante proyección internacional".

"Esta no es una industria golondrina que hoy se esté desarrollando por un tema de ventajas en el tipo de cambio es falso. Los clientes invierten en procesos a largo plazo, más si tenemos en cuenta que la creación de un puesto de trabajo sale de 3000 a 5000 dólares", aseguró Cid.

Por su parte, Cristian Nusimovich, de la empresa Siemens, resaltó el crecimiento de la actividad que comenzó como centros de llamados para pasar a ser hoy "un verdadero centro de valor agregado para los clientes".

"El call center tiene un valor altísimo que es el de la fidelización, es un poderoso diferenciador que nos va a permitir desarrollar una estrategia de intimidad con el cliente y así obtener su confianza, es un centro de beneficios para el cliente", consideró Nusimovich.

En tanto, Pablo Zabala de Telecom Personal, analizó la actividad desde el lado de los clientes que contratan este tipo de servicio.

"Para articular correctamente un proceso exitoso entre una compañía y un contact center es necesario realizar un trabajo de planificación muy minucioso, debe haber una comunicación constante, con reglas claras y con reuniones permanentes, porque lo que está en juego es un bien supremo para la empresa: sus clientes", finalizó Zabala.