Cayeron reclamos de consumidores

Los consumidores presentaron 2.334 reclamos durante 2005 ante los Tribunales Arbitrales de Consumo de la Secretaría de Coordinación Técnica, de los cuales 38% correspondió a quejas de los usuarios por el servicio de telefonía celular. Las denuncias bajaron 6% con respecto al año anterior, cuando habían sido presentados 2.488 casos.

La Secretaría de Coordinación Técnica del Ministerio de Economía, actualmente a cargo de Lisandro Salas, difundió la lista de reclamos presentados durante el año pasado, que resultó liderada por la telefonía celular con 880 denuncias. Influyó en esto el boom de venta de aparatos móviles que llevó a que en el país se registren más líneas de celulares que fijas.

En segundo lugar en el ranking de los más denunciados se ubicaron las quejas por electrodomésticos (278), seguidas por la compra de automotores (164) y el servicio bancario (162).

Posteriormente, se encontraron los reclamos referidos a usuarios de Internet (105), medicina prepaga (con 80) y las tarjetas de crédito (73). En general, se trata de incumplimientos del contrato, del servicio, de la garantía, falta de información o aumentos sorpresivos.

• Pedidos

En 2004, el ítem que había sido mayormente denunciado fue el de servicios bancarios (que sumó 398 casos) mientras que durante el año pasado sólo se recibieron 162. Aun con esta baja en las denuncias referentes a las entidades financieras, el rubro se ubica en cuarto lugar de la lista de los más reclamados.

Como sucedió en años anteriores, en 2005 los electrodomésticos ocuparon el segundo lugar entre los pedidos de arbitraje hechos por los usuarios. Sumaron 278 casos y según fuentes de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor, tiene que ver con que los compradores están más acostumbrados a reclamarcon este tipo de bienes cuando no funcionan o se presentan otros inconvenientes en los comercios.

Entre los ítems que no registraron quejas de los usuarios figuraron las compras que se realizan por Internet, estética y belleza, rodados y telefonía fija y obras sociales. En cuanto a la salud, en cambio, fueron las compañías de medicina privada unas de las más denunciadas con 80 casos.

En la Subsecretaría de Defensa del Consumidor calculan que el año pasado el monto involucrado en los reclamos superó los $ 3,2 millones. En 2004 había sido $ 3,7 millones, lo que representaba 94% de aumento con respecto a 2003.