La telefonía celular fue el sector que más consultas y quejas telefónicas recibió durante el año pasado, y luego se ubicaron los rubros de electrodomésticos y telefonía domiciliaria, en ese orden, según un relevamiento difundido ayer por el Ministerio de Economía. «La telefonía celular fue el rubro que más consultas y quejas recibió, con un total de 18.107 llamadas, seguido por los electrodomésticos, con 14.452, y la telefonía domiciliaria, con 10.718», de acuerdo con el trabajo elaborado por el Palacio de Hacienda.
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La línea gratuita de orientaciónen temas de defensa del consumidor, 0800-666-1518, recibió a lo largo del año pasado un total de 125.734 llamadas con consultas y/o reclamos de distintos servicios vinculados con el consumo. Entre los problemas más comunes en telefonía celular, se encuentran «las quejas por la prestación del servicio que incluye la interrupción de llamadas, la audicióndefectuosa, la supresión de modificaciones, el aumento en el valor del minuto, entre otros, con 9.511 llamados».
Por otra parte, el rubro con menos quejas durante 2005 fue el de «turismo, con 675 llamados», que en general tienen directa relación «con los cambios en las condiciones del plan contratado». El informe destaca que «la mayoría de los llamados es de la provincia de Buenos Aires (57.131), y luego le siguen Capital Federal (50.376) y Santa Fe (4.613)».
Casi 70% del total de las consultas y quejas que se recibió a través de la línea gratuita -es decir unos 75.000 llamados-fue realizado por mujeres.
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