Telefónicas encabezan quejas de consumidores

En 2003, el ranking de quejas y consultas de los consumidores fue encabezada por la compañías telefónicas: según una estadística que lleva la Subsecretaría de Defensa de la Competencia y el Consumidor, la línea gratuita que habilita ese organismo para uso de quienes se sienten afectados o tienen dudas de su relación con empresas de servicios, se registraron 7.667 llamadas involucrando a las telefónicas fijas. Sin embargo, es necesario apuntar que el número de quejas o consultas tiene que ver directamente con la cobertura de ese servicio. A mayor cantidad de clientes, crece la posibilidad de que existan más manifestaciones de disconformidad. Es lo que aconteció con los electrodomésticos, cuyos reclamos ascendieron a 5.291.

El principal rubro de las llamadas de consumidores tiene que ver con el incumplimiento de las garantías, con 3.649 reclamos; también, la falta de entrega del producto adquirido o demora en la misma.

Dentro de las quejas contra las telefónicas, la más habitual resultó la de la sobrefacturación, con 2.682 llamados, o sea, casi diez por día hábil. Muy cerca se ubicó la mala prestación del servicio o interrupción del mismo.

• Bancos

Los bancos y las emisoras de tarjetas de crédito también fueron motivo de la inquietud de los consumidores. En lo que hace al «dinero plástico», hubo un total de 4.234 llamadas, de las que 1.291 fueron motivadas por «cobro de cargos indebidos» y 1.022 por «intereses» (tasa, forma de liquidación, etcétera). Los bancos, en cambio, dieron lugar a una variedad tan amplia de consultas que al organismo oficial no le quedó otro camino que agruparlas en el rubro «otros», que se llevó 3.210 llamados sobre un total de 5.346. Previsiblemente, tanto en créditos bancarios (937 llamadas) como en créditos privados (2.011), la actualización por CER/CVS fue uno de los rubros que más inquietudes provocó entre quienes utilizan la línea de reclamos.

En total, las empresas de servicios públicos (gas, luz, agua) provocaron sólo 4.111 consultas, la mayoría de ellas por reclamos en relación con una supuesta sobrefacturación.

También las empresas de medicina prepaga (4.377) y las fábricas y concesionarias de automotores (3.203) ameritaron la atención de los consumidores, básicamente por no cobertura de prestaciones médicas e incumplimiento de la fecha de entrega del vehículo adquirido, respectivamente.

Desde ya, cabe aclarar que no todos los llamados son para quejarse (muchos lo son para efectuar consultas o disipar dudas), y no siempre el consumidor está en lo cierto cuando piensa que la empresa de servicios o quien le vendió un bien está perjudicándolo o, directamente, tratando de estafarlo. En total, la subsecretaría que encabeza Patricia Vaca Narvaja registró durante el año pasado 67.498 reclamos y/o consultas,
lo que da un promedio aproximado de 300 llamados por día hábil.