Capacitación al personal no logra aún objetivos

En un mundo dinámico y que evoluciona con gran rapidez, los cambios son constantes e incontables. Por eso es importante que los trabajadores se adapten a las nuevas tecnologías y que las compañías brinden capacitación para sus empleados. Pero un gran porcentaje de los participantes en programas de formación laboral, el 84 por ciento según un estudio, no logran aplicar lo aprendido a sus tareas diarias, por lo que, en los últimos años, surgió un nuevo tipo de enseñanza que se adapta a las características de cada firma consiguiendo mejores resultados.

De las 35 empresas de primer nivel encuestadas -el 70% multinacionales y el 30% nacionales- sólo un 16% de los participantes en programas de formación aplican lo aprendido en su tarea cotidiana.

Encuesta

Apenas el 23 por ciento posee un mecanismo de seguimiento del cumplimiento de los compromisos asumidos en los procesos de capacitación y el 36% considera que tiene bien definidos los comportamientos que esperan que los participantes modifiquen al finalizar un programa de este tipo.

Estos datos surgieron como resultado de una encuesta realizada por AXG Tecnonexo y Herramientas Corporativas. Según explicó su director, Marcos Fontela, «tratamos de entender el problema, hacemos un diagnóstico y apelamos al diálogo. Nos diferenciamos de la capacitación tradicional que tiene programas fijos y nos adaptamos a cada cliente».

Por su parte, bajo el concepto de banco-escuela, el Banco Galicia hace hincapié en la formación de sus empleados. «No creemos que la capacitación sea efectiva si nos restringimos a la actividad en aula como único recurso, ya que sólo el 50% de los presentes retienen lo aprendido y el 20% lo aplica», explica Héctor Jorge, Gerente de RR.HH.

Por esto, la entidad utiliza material de soporte posterior, tareas y presentaciones una vez finalizado el curso, seguimiento y coaching.

La mitad de los programas son evaluados por el departamento de RR.HH. en el nivel de transferencia. En estos, según datos del banco, más del 90% de lo aprendido en las capacitaciones es aplicado por los alumnos en sus tareas laborales.

A distancia

Otro ejemplo de capacitaciones exitosas es el del Banco Credicoop, que incorporó capacitaciones a distancia en la web en 2004. Entre julio de 2008 y junio de 2009 hubo más de 8.000 inscriptos en estos cursos y el porcentaje de deserción fue de casi el 22 por ciento. Comparado con el período julio 2009-junio 2010, la cantidad de inscriptos aumentó cerca de un 50 por ciento y la deserción bajó un 30 por ciento.

Las capacitaciones del Credicoop abarcan todo tipo de tema y se evalúan a través de encuestas a los jefes, así como también a través de evaluaciones a los participantes.