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Consumidores presentan 1.500 reclamos por día
"En el primer día de vigencia del sistema se inscribieron 2.300 personas y hubo 1.500 reclamos por incumplimientos. El año pasado, la oficina de Defensa del Consumidor había recibido 2.300 reclamos en todo el año", indicó el secretario de Comercio, Augusto Costa.
El funcionario confió en que el 80% de los reclamos va a tener solución en la instancia de conciliación. Reseñó que los rubros en los que se presentaron más quejas fueron telefonía celular móvil con el 20%, telefonía fija con el 8%, cable e internet con el 7% y electrodomésticos con el 6%.
El sistema de Consumo Protegido es parte del paquete de las leyes de defensa del consumidor que el Congreso sancionó el año pasado e implica un cambio en la resolución de reclamos porque la comparecencia de la empresa denunciada es obligatoria y el conflicto debe resolverse en un plazo máximo de 90 días. Además, el reclamo puede presentarse desde internet, una vez que el usuario se registró en el sitio.
Si la presentación se hace por la web, el reclamante puede elegir, en el momento de cargar la denuncia, la fecha, hora y lugar para la audiencia. El consumidor será llamado en 15 días luego de iniciado el reclamo, y las mediaciones se realizarán en la Secretaría de Comercio o en los domicilios del Registro Nacional de Conciliadores.
Las personas que presenten quejas tienen que ser mayores de 18 años, ser titulares del reclamo y el monto máximo de lo reclamado no puede ser superior a 55 salarios mínimos que suman 259.380 pesos. Pero por el momento, la alternativa Consumo Protegido sólo tiene vigencia en la Capital Federal, mientras cada provincia debe adherir y crear su propio sistema de solución de consultas.
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