Crisis de BlackBerry: ya hay 600.000 usuarios afectados

Continuaron ayer las dificultades para utilizar el servicio del teléfono BlackBerry en distintas parte del mundo y también en la Argentina. Lejos de solucionarse el problema se extendió desde la mañana a Canadá, Estados Unidos y México. En varios países los usuarios reclaman una indemnización a la empresa canadiense RIM (Research In Motion) por la caída del servicio BBM que permite chatear entre sí a los que tienen el producto, recibir mails y conectarse a internet.

BlackBerry es el único smartphone (teléfono inteligente) que utiliza servidores propios para los servicios, y en el mundo comienza a pensarse que ésta es su principal debilidad. La acción de RIM que ya venía en retroceso por los malos resultados del primer trimestre, cayó ayer un 3,5% en Toronto y un 2,2% en Wall Street.

Los usuarios de BlackBerry pagan un abono a RIM que cobran las operadoras de telefonía celular de cada país, incluso el nuestro, además del abono por el uso de las redes a las prestadoras. Estas a su vez le pagan a RIM por la licencia, de modo que una eventual indemnización tendría que recorrer el camino inverso: una devolución a las empresas de telefonía celular que luego deberían hacer el reintegro a cada cliente.

Un directivo de RIM dijo que la empresa trabaja para superar lo más rápido posible las interrupciones del servicio que comenzaron el lunes, pero no indicó en qué momento se va a resolver la falla. Aclaró que el problema no fue causado por piratas sino por una saturación de datos.

El ejecutivo reiteró la explicación que ya había sido difundida por RIM, según la cual la falla en un conmutador del núcleo del sistema provocó una saturación de los datos. Un interruptor de emergencia debía tomar el relevo, pero no funcionó, dijo.

Los problemas que el lunes afectaron la prestación en Europa, Medio Oriente y África, se extendieron un día después a India y países de América del Sur, entre ellos Brasil, la Argentina y Chile, y ayer a Canadá, Estados Unidos y México. Según Yach, la avería se produjo en la infraestructura europea.

«Con las grandes demoras que comenzaron a generarse en Europa, nos tomó un tiempo volver a la estabilidad, lo que tuvo un impacto sobre otras zonas que enviaban mensajes hacia Europa», explicó en referencia a Asia y América. El representante de la empresa aseguró que todos los mensajes bloqueados serían redirigidos hacia sus destinatarios.

BlackBerry tiene 70 millones de usuarios en todo el mundo, de los cuales 45 millones utilizan el servicio BBM. Pero RIM viene perdiendo terreno frente a sus principales competidores, el iPhone de Apple y los dispositivos que funcionan bajo el sistema operativo Android de Google.

En septiembre, cifras recopiladas por la firma comScore señalaron que en Estados Unidos RIM había perdido 4,3 millones de usuarios. Según comScore, la empresa tiene ahora 16,5 millones de usuarios en ese país la misma cifra que a finales de 2009 y está perdiendo unos 500.000 usuarios cada mes.