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 La historia de Dell - 2 ^a parte - En 1996, Dell comenzó a vender computadores a través de su sitio web. En 1999, sobrepasó a Compaq para convertirse en el vendedor más grande de computadores personales en los Estados Unidos.

En 2002, comienza a expandirse en los mercados de entretenimiento hogareño y multimedia con la introducción de televisores, computadores de bolsillo y reproductores digitales de audio. También produce impresoras para uso familiar y pequeñas empresas.

En 2003 los accionistas aprueban el cambio de nombre Dell Computer Corporation, por el de Dell Inc. En diciembre de 2004, anunció que construiría una nueva planta de ensamblaje cerca de Winston-Salem, Carolina del Norte; la ciudad y el condado dotan a Dell u$s 37,2 millones como incentivo y el Estado le proporciona unos u$s 250 millones más en incentivos y exención de impuestos. En octubre de 2005, los servicios internacionales de Dell abrieron sus oficinas de Centro de Atención al Cliente en Manila, Filipinas. El 31 de enero de 2007, Kevin Rollins, CEO de la compañía desde 2004, renunció a su cargo y también como director de la empresa.

Michael Dell reanudó su función como CEO y al mismo tiempo la compañía anunció que "por cuarta vez en cinco trimestres, los ingresos no serían capaces de llegar a un consenso con las estimaciones de los analistas". Pero Dell siguió adelante.

Básicamente Dell adoptó un modelo de venta directa al cliente, evitando intermediarios y distribuidores. "El modelo se basa en cinco principios: la relación directa con el cliente es más eficiente al no existir intermediarios, punto único de contacto y responsabilidad, compras a pedido permite configurar el computador según las necesidades de cada cliente, bajos costos, mínimo inventario, tecnologías según normas".

Las ventas se realizan por Internet o por teléfono; desde el 2000 Dell tiene centros de atención en la India, cuando en Estados Unidos es de noche, las llamadas son automáticamente desviadas a ese país, segun la empresa, es necesario para mantener el servicio las 24 horas. Un documental de Discovery Channel deja ver como son preparados los empleados indios para hablar con nombres y acento estadounidense.