Decretan muerte del “voice mail”

¿Se acabaron los mensajes de voz? Movistar lanzó ayer una innovación tecnológica cercana a la ciencia ficción: el «voice mail» será convertido de manera casi instantánea a un mensaje de texto que el destinatario recibirá en su celular. La tecnología la desarrolló la firma Spin Vox y ya se aplica en Chile. La diferencia es que en ese país el servicio es pago y aquí -según explicó María Zavalski, gerente de Servicios 2.0 de la telefónica- «será gratuito».

La ejecutiva adelantó que para los nostálgicos de escuchar la voz de sus interlocutores «seguirá existiendo la posibilidad de levantar los mensajes hablados, pero el ícono que avisa que hay voice-mail ya no aparecerá en los terminales. Y el costo seguirá siendo cero: en casi todos los planes la llamada a la casilla de voz es gratuita, algo que la mayoría de los clientes desconoce. O sea: no lo hacemos para cobrar más».

Inactividad

Agregó que este paso se dio por la comprobación de que cada vez había menos casillas de correo de voz activas, así como el número de mensajes que se dejan. «Los clientes más jóvenes prefieren mandar SMS, y cuando no los atienden simplemente cortan. La posibilidad de mandar un SMS 'hablado' los hará volver a usar el servicio».

El «traductor» desarrollado por Spin Vox se basa en el reconocimiento de cien millones de ejemplos grabados por 30 millones de personas.

Informe

«Cuando el sistema no reconozca alguna palabra, o el ruido ambiente dificulte la comprensión, en el SMS saldrá un espacio en blanco; cuando la palabra sea dudosa, vendrá seguida de un signo de interrogación», dice Zavalski.

Los clientes de Movistar irán recibiendo un mensaje (de texto, obviamente) que les informará que su servicio «voz a SMS» ha sido activado, hasta el 30 de setiembre próximo.

En la Argentina, Movistar tiene unos 15,5 millones de clientes, que reciben unos 150 millones de llamadas mensuales que son respondidas por sus contestadores (y muchas ni siquiera son levantadas).

En sentido inverso, se envían cerca de 2.800 millones de SMS por mes, y el 87% de ellos es respondido.