Más exigencias en telefonía celular

El Gobierno anunció un nuevo reglamento para el sector de las telecomunicaciones, en particular la telefonía móvil, que se publicará hoy en el Boletín Oficial. Al anticipar la medida, el ministro Julio De Vido afirmó que los nuevos parámetros de calidad a cumplir, "van a determinar que las empresas compitan, porque si no, cambiar de compañía se transforma en un hecho burocrático, vacío". Añadió: "Ahora vamos por la calidad y la cuestión tecnológica, que es la que más había sufrido en los años del neoliberalismo".

La nueva norma contempla la creación de un sitio de internet para que los usuarios puedan acceder a las mediciones y comparar la calidad ofrecida. También se creará un registro de infracciones discriminado por empresa a fin de verificar la reiteración de los incumplimientos, y se fijarán sanciones.

Los indicadores a medir serán: reclamos, reiteración de reclamos, reclamos ante la autoridad de aplicación, respuesta de operador de atención al usuario, reclamos sobre saldos de cuentas prepagas, reclamos sobre facturación y reclamos sobre la demora en la operatividad del servicio. Además se evaluarán indicadores técnicos.

El secretario de Comunicaciones, Norberto Berner, adelantó que se contemplará "el funcionamiento efectivo del servicio, para que no se registre sólo el acceso a la red de comunicación, sino que efectivamente se haga efectivo el llamado" en el caso de la telefonía móvil. "Además evaluaremos la calidad de la llamada, porque tampoco sirve que la llamada se haga, y luego, al minuto y medio se corte", dijo el funcionario. Agregó: "No sólo vamos a evaluar la cantidad de quejas, sino también el tiempo en que se resuelven, y de qué tipo son".

El funcionario adelantó que las compañías tienen 90 días para presentar los planes de inversión y detalló que hasta ahora sólo el 35% del espectro tiene servicio de 3G. Dijo que el Gobierno espera que la nueva regulación "rápidamente se note" en una mejora de la calidad de los servicios, en particular en las metas de calidad física y que, por ejemplo, dentro de seis meses la participación del 2G, que hoy es del 66 %, baje a un 50 % gracias a un crecimiento de las redes 3G.

El funcionario indicó que el nuevo marco incluye una serie de sanciones en caso de que las empresas no cumplan con los parámetros de calidad. Asimismo, aseguró que el Gobierno tomará todas las medidas que sean necesarias para evitar que la nueva reglamentación tenga impacto en las tarifas que pagan los usuarios.