Movistar: caída de servicio afectó a 17 M de usuarios

Movistar resarcirá a sus clientes por el corte de servicio que se produjo ayer. La empresa de celulares decidió compensar (en una forma y un monto que aún está en estudio) a sus 16,7 millones de usuarios, muchos de los cuales se enojaron y se quejaron por haberse quedado hasta seis horas sin servicio.

Citas que no se concretaron, llegadas tarde que no pudieron ser justificadas, almuerzos compartidos que no se realizaron, chicos que no pudieron avisarles a sus padres que se habían quedado a dormir en la casa de un amigo, pacientes que no pudieron contactarse con su médico. Un prolongado corte en el servicio de Movistar -la principal empresa de telefonía móvil del país por facturación y tráfico- demostró una vez más la dependencia de los argentinos respecto de sus celulares. Seguramente por esta causa las redes sociales ardieron en quejas y hasta insultos contra la subsidiaria del grupo español Telefónica.

Afortunadamente para la empresa, y también para sus clientes, esta minicatástrofe informática (después de todo, fueron apenas entre tres y cinco horas sin servicio) sucedió en un día feriado. El panorama habría sido muy diferente si se hubiese producido un día laborable: Movistar es muy fuerte en el segmento corporativo, donde tiene a sus mejores clientes.

Lo cierto es que los 16,7 millones de teléfonos quedaron mudos y sin posibilidad de recibir ni emitir mensajes o datos. Desde la empresa explicaron que los cuatro «nodos» por los que atraviesa todo el tráfico de llamadas, mensajes de texto y datos de la compañía se vieron afectados; agregaron las fuentes que se había conformado un comité investigador para determinar las causas que provocaron el evento.

«Lo primero era subsanar el inconveniente; después ver qué lo provocó. La empresa ya entró en esta segunda etapa», le dijo a este diario un vocero de la compañía. En el mercado se habló de la posibilidad de un sabotaje, tema sobre el que el portavoz declinó hacer comentarios.

El corte se inició a eso de las diez de la mañana de ayer, y algunos abonados volvieron a tener servicio alrededor de las 13; hacia las 16.30 todos los celulares de Movistar habían vuelto a funcionar, según un comunicado de la compañía.

Durante ese lapso, decenas de miles de clientes volcaron su frustración y enojo a través de las redes sociales (básicamente Facebook y Twitter); los «call centers» de Movistar también se vieron inundados de llamados, en un mix de clientes que insultaban con otros que, sencillamente, querían saber cuándo iban a volver a poder usar ese aparato que -se quiera o no- ya es parte integral de la vida cotidiana de los argentinos.

También la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) emitió su propio comunicado en el que promete «durísimas sanciones y multas» la compañía. El organismo que preside Ceferino Namuncurá aventuró que «el desperfecto que afecta a la red de Movistar no es producto de ninguna causa externa a la compañía», y la intimó a restablecer de manera «inmediata» el servicio. En otro párrafo, promete que «en caso de corresponder, la firma será objeto de duras sanciones en el marco de la legislación vigente».

La CNC indicó que el desperfecto en la red de Movistar «se debe a una falla en el software de Telefónica, en particular del sistema de señalización, que es el que permite realizar llamadas, afectando la telefonía móvil y, en algunos casos, también la fija».

La empresa respondió con dos comunicados, uno emitido poco después del mediodía, y el otro cuando ya se había solucionado el problema. En el primero, tras admitir el corte, informaron que «en estos momentos las comunicaciones ya comenzaron a restablecerse en distintas áreas, y en las restantes el servicio se irá normalizando en forma gradual en el transcurso de la tarde». En el segundo se comunicaba que «los servicios de voz y de datos de la compañía ya se encuentran restablecidos en todo el país», y pedía «disculpas a sus clientes por las molestias ocasionadas durante la mañana (de ayer)».