Marriott: inquietud mundial por el hackeo de datos de 500 millones de clientes

La información proviene del sistema de reservas de su controlada Starwood. La empresa reconoció que en algunos casos también podría incluir los números de las tarjetas de crédito de los usuarios.

Impacto. Marriott es la mayor cadena hotelera mundial. Tiene marcas como Starwood, Sheraton, Le Méridien y Westin Hotels and Resorts.

Marriott, la mayor cadena hotelera del mundo, reveló que el sistema de reservas de su cadena Starwood fue hackeado y que han sido comprometidos los datos personales de hasta 500 millones de clientes en Estados Unidos. Entre esos datos sensibles podrían estar los números de las tarjetas de crédito de los usuarios.

La noticia, conocida el viernes, generó inquietud en todo el mundo y se espera que esta semana la cadena ofrezca más precisiones sobre la información sensible que cayó en manos de los piratas informáticos que atacaron el sistema de seguridad del grupo, que administra más de 6.700 establecimientos en todo el mundo.

La base de datos comprometida contiene información de 500 millones de huéspedes que habían reservado en alguno de sus hoteles. Para aproximadamente 327 millones de estos invitados, la información filtrada incluye el nombre, la dirección postal, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, el número de pasaporte, la fecha de nacimiento, el sexo y los datos de su reserva.

“En algunos casos, la información filtrada también podría incluir el número de la tarjeta de crédito y la fecha de caducidad”, dijo Marriott en un comunicado.

“Lamentamos profundamente que este incidente haya ocurrido”, dijo Arne Sorenson, presidente y director ejecutivo de Marriott.

Marriott llegó a la propiedad de esta cadena Starwood hace dos años cuando desembolsó 13.600 millones de dólares (equivalentes a unos 12.000 millones de euros).

“Estamos haciendo todo lo que podemos para ayudar a nuestros huéspedes”, añadió Sorenson al comentar los episodios.

Marriott ha creado un sitio web (info.starwoodhotels.com) y un centro de llamadas para informar a los clientes, y tiene previsto enviar correos electrónicos a los afectados a partir del viernes, agregó. Además, ofrece una suscripción gratuita a WebWatcher, un servicio que supervisa internet para verificar si los datos personales de un cliente son utilizados.

La cartera de hoteles de Starwood incluye W Hotels, Sheraton Hotels and Resorts, Westin Hotels and Resorts, Le Méridien Hotels and Resorts, Four Points by Sheraton y Design Hotels.

Existe un antecedente de 2015, cuando Starwood reconoció que hackers habían robado información de tarjetas durante una brecha de seguridad que duró casi ocho meses en 54 ubicaciones, según información de The Wall Street Journal.

En los últimos años, otras cadenas como Hilton y Trump Hotels también reconocieron que fueron víctimas de violaciones de sus bases de datos. Según los expertos, las cadenas hoteleras son un objetivo de los piratas informáticos por el amplio caudal de información que almacenan sobre sus clientes y la vulnerabilidad demostrada de sus sistemas.

El impacto de la noticia se hizo notar en la cotización de las acciones de la empresa, que el viernes llegó a caer cerca más de 5% en Wall Street, hasta los 115 dólares por acción. En lo que va de año la empresa ha perdido un 15% de su valor. La capitalización de Marriott supera los 41.000 millones de dólares.

Agencias ANSA, Reuters y AFP